Гарантия на оборудование — 2 года. Пожизненная техническая поддержка.
На основное оборудование, подпадающее под условия гарантии, распространяется 24-месячная ограниченная гарантия на аппаратную часть с момента получения заказчиком, а также последующая дистанционная техническая поддержка.
Чёткая базовая спецификация оборудования для проекта
Ограниченная гарантия распространяется на дефекты материалов или изготовления при нормальных условиях хранения, монтажа и эксплуатации. После диагностики Nexpro может предоставить технические рекомендации или запасные части, выполнить ремонт, заменить изделие сопоставимым новым или восстановленным устройством либо предложить иной способ урегулирования в письменной форме.
Документ, имеющий приоритет
Утвержденные коммерческое предложение, PI, договор и запись RMA определяют точную модель, срок, способ урегулирования и распределение расходов.
Стандартный термин для оборудования
24месяцев
Начало
При получении товара заказчиком
Покупатель, имеющий право на гарантийное обслуживание
Первоначальный B2B-покупатель или уполномоченное контактное лицо со стороны проекта, дистрибьютора либо интегратора.
Случай, покрываемый гарантией
Производственный дефект при соблюдении подтверждённых условий эксплуатации, монтажа и окружающей среды.
Гарантийный срок после замены
Действует до окончания первоначального гарантийного срока, если иной срок не подтверждён письменно.
Охват по типам оборудования
Область охвата
Примеры
Термин
Способ управления
Подходящее основное оборудование
Камеры, видеорегистраторы, контроллеры, дисплеи, устройства контроля доступа, блоки UPS и электроника стоечных PDU
24 месяца
Стандартная ограниченная гарантия на оборудование исчисляется с даты его получения заказчиком, если письменные условия заказа не предусматривают иное.
OEM, оборудование для конкретных проектов и оборудование по специальному заказу
Продукция под собственной торговой маркой, утвержденные проектные конфигурации и образцы со скидкой
Условие, указанное в письменном заказе
Определяющими являются коммерческое предложение, проформа-инвойс или договор купли-продажи.
Батареи, носители данных, адаптеры и принадлежности
Аккумуляторные батареи UPS, жёсткие диски, карты памяти, адаптеры питания, кронштейны, пульты дистанционного управления и запасные комплектующие
Зависит от модели
Объём покрытия определяется подтверждённой моделью, поставщиком и записью в коммерческом предложении.
Кабели, разъёмы, расходные материалы и изнашиваемые детали
Кабель в бухтах, разъёмы, упаковочные расходные материалы и механические изнашиваемые детали
Условие, указанное в письменном заказе
На эти позиции 24-месячный гарантийный срок для основного оборудования автоматически не распространяется.
Сообщайте о повреждениях и неработоспособности при получении до утраты однозначности доказательств
Повреждение при перевозке и первоначальный функциональный отказ относятся к разным типам обращений. Соблюдайте срок подачи, предусмотренный для соответствующего случая, и сохраняйте оригинальную упаковку, маркировку и документы о доставке.
Повреждение при перевозке / доставке
Видимые повреждения, следы удара или недостача
1. При получении
До подписания документов проверьте внешнюю упаковку, количество, пломбу контейнера и видимое состояние груза. Зафиксируйте любые повреждения или недостачу в транспортной накладной перевозчика.
2. В течение 72 часов
Отправьте фотографии или видео с отметкой времени, документ о приемке груза с указанием выявленных отклонений, этикетки коробок, сведения о состоянии упаковки и количестве затронутых изделий.
3. В течение 7 календарных дней
Подайте полный письменный запрос о возмещении ущерба, причиненного при перевозке. Сроки подачи требований перевозчику или страховщику могут быть короче и по-прежнему подлежат соблюдению.
Крупногабаритное или контейнерное оборудование: Перед разгрузкой проверьте пломбу и внешнюю упаковку. Видимые повреждения, обнаруженные только после монтажа, могут не быть признаны повреждениями при перевозке.
DOA / неисправность при получении
Исходный функциональный отказ
15календарных дней с момента получения
Сообщите о функциональной неисправности в течение 15 календарных дней после получения товара заказчиком.
Укажите модель, серийный номер, номер партии и количество затронутых единиц.
Предоставьте видео с демонстрацией неисправности, а также сведения об установке, подключении и условиях электропитания.
Выполните обоснованные удалённые проверки по запросу технической группы Nexpro.
Неисправность не должна быть связана с повреждением при доставке, воздействием воды, ударом, неправильной установкой или ненадлежащим использованием.
По истечении 15 дней неисправность, подпадающая под условия гарантии, все еще может быть рассмотрена в рамках стандартной гарантии, но больше не классифицируется как DOA.
Порядок обработки обращения RMA
Сначала проведите диагностику. Возвращайте только то, возврат чего согласован.
Полная история обращения сокращает количество повторных вопросов, ненужных международных перевозок и предотвратимых простоев.
01
Открыть обращение
Перед отправкой любого оборудования свяжитесь с Nexpro. Укажите номер заказа, PI или коммерческого инвойса.
02
Предоставить подтверждающие материалы
Отправьте идентификационные данные изделия, данные о неисправности, условия эксплуатации на объекте, фотографии, видео, журналы событий и результаты уже выполненных проверок.
03
Завершить удаленную диагностику
Сначала мы проверяем конфигурацию, электропитание, кабельную систему, прошивку и условия работы со сторонним оборудованием, поскольку проблему, возможно, удастся устранить без возврата товара.
04
Получить письменные инструкции по RMA
В разрешении указываются согласованное количество, номер обращения, адрес возврата, способ упаковки, маршрут перевозки и таможенные документы.
05
Диагностика и устранение неисправности
По результатам технической проверки письменное решение может предусматривать рекомендации, предоставление деталей, ремонт, замену, возврат изделия с заключением об отсутствии неисправности или иной согласованный способ урегулирования.
Иллюстрация процесса. Фактический метод проверки и подтверждающие материалы зависят от модели и заявленной неисправности.
Используйте карточку заказа, идентификационные данные изделия и материалы, подтверждающие неисправность, чтобы техническая проверка относилась именно к поставленному оборудованию.
Контрольный список подтверждающих материалов для RMA
Отправьте единый полный пакет материалов по обращению
Сохраняйте оригинальную упаковку до подтверждения порядка обработки обращения. Создайте резервную копию данных, отвяжите устройство от учетной записи и сообщите нам, если на нем хранятся учетные данные проекта.
Номер заказа, PI или коммерческого счёта
Модель изделия, серийный номер и номер партии
Количество затронутых изделий и дата получения товара
Чёткое описание неисправности и условий её возникновения
Условия установки, кабельная разводка или топология системы
Входная мощность, напряжение и подключённое оборудование
Версия прошивки или программного обеспечения, если применимо
Фотографии с отметкой времени, видео неисправности, журналы и результаты выполненных проверок
Возврат по причинам, не связанным с качеством, требует письменного согласования
Плата за возврат товара на склад покрывает приемочный контроль, испытания, очистку, повторную маркировку, упаковку и снижение стоимости складского запаса. Она не включает международную перевозку, таможенное оформление, пошлины, хранение и демередж.
Restocking fees for approved non-quality returns
Условия возврата
Сбор за возврат товара на склад
Требования
Стандартный товар в невскрытой упаковке
15%
Оригинальная упаковка полностью сохранена, и после приёмочного контроля товар можно вернуть в обычную продажу.
Стандартный товар во вскрытой упаковке
25%
Требует полного функционального тестирования, очистки, повторной маркировки, переупаковки или корректировки учётной стоимости запасов.
Изделие, изготовленное на заказ или сконфигурированное для проекта
Как правило, возврату не подлежит
Если Nexpro предоставит письменное разрешение в порядке исключения, сбор за возврат товара на склад составит не менее 30% стоимости возвращённой продукции.
Расходы на возврат оплачивает покупатель
При возврате по причинам, не связанным с качеством, покупатель оплачивает перевозку в обе стороны, таможенное оформление в стране назначения и Китае, хранение, портовые расходы и демередж. Плата за повторное размещение товара на складе взимается отдельно.
Самостоятельный возврат не допускается
Товары, отправленные без письменного согласования, могут не принять или поместить на хранение за счет покупателя. Используйте только утвержденные адрес, декларацию и маршрут перевозки.
Перевозка и таможенное оформление выполняются по маршруту, согласованному для данного заказа
До перемещения товара в разрешении RMA фиксируются плательщик, уровень транспортного обслуживания, экспедитор, таможенная декларация и способ расчёта.
Стоимость обратной доставки при гарантийном возврате
Обычно покупатель заранее оплачивает согласованные расходы на доставку товара поставщику или пользуется экспедитором, назначенным Nexpro. После подтверждения дефекта, на который распространяется гарантия, стандартные согласованные транспортные расходы могут быть возмещены или зачтены в счёт заказа.
Расходы на несогласованную экспресс-доставку, отдельный транспорт или услуги повышенного уровня несёт покупатель.
Таможенное оформление возврата в Китай
Товары, возвращенные в исходном состоянии в течение одного года после экспорта из-за проблем с качеством или несоответствия спецификации, могут подпадать под освобождение от импортной пошлины и налогов, взимаемых при импорте, после подтверждения документов и соблюдения условий таможенными органами Китая.
Право на возврат не гарантируется. Сохраняйте товар, этикетки и экспортные идентификационные данные без изменений и следуйте согласованной декларации.
При подтвержденном дефекте, на который распространяется гарантия, Nexpro оплачивает перевозку на уровне, соответствующем исходному условию Incoterm. Если покупатель запрашивает авиаперевозку, курьерскую или другую ускоренную доставку, он оплачивает разницу.
CIF / CIP: сопоставимые по условиям международная перевозка и страхование до первоначально указанного порта или пункта назначения.
FOB / FCA: расходы до первоначально указанного пункта доставки; международный участок регулируется первоначальным распределением коммерческих обязательств.
При серьезной проблеме с партией или наличии письменного исключения могут применяться иные условия перевозки.
Налоги и расходы на таможенное оформление оплачивает сторона, ответственная за их возникновение
Ответственность Nexpro: стандартные расходы на услуги таможенного агента и портовую обработку на территории Китая при согласованном возврате по качеству, отвечающем установленным условиям, а также дополнительные расходы, непосредственно вызванные отсутствием или несвоевременным предоставлением продавцом документов, необходимых для согласованной схемы возврата.
Ответственность покупателя: расходы, возникшие вследствие несвоевременного возврата, разборки, модификации, неправильного декларирования или несоблюдения письменных инструкций RMA.
Техническая поддержка продолжается и после окончания срока обслуживания оборудования
В течение установленного периода сервисной поддержки оборудования, поставленного Nexpro, наша команда может продолжать предоставлять дистанционные консультации в разумном объёме. Стоимость платных работ согласовывается до их выполнения.
Предоставляемые рекомендации
Рекомендации по установке и настройке
Удалённая локализация и устранение неисправностей
Идентификационные данные прошивки и документации
Рекомендации по модели замены и совместимости
Координация партий и обращений для дистрибьюторов и системных интеграторов
Это не означает
Увеличенный или возобновлённый срок гарантии на оборудование
Бесплатные выездные работы, транспортные расходы или демонтаж оборудования
Бесплатная доставка, запасные части или замена оборудования после окончания гарантии
Восстановление данных, поддержка сторонних платформ или индивидуальная переработка конструкции
Гарантированная ремонтопригодность или совместимость после снятия продукции с производства
Исключения из гарантии
Эти случаи не покрываются ограниченной гарантией на оборудование, если письменные условия заказа прямо не предусматривают иное. При этом может быть доступна платная помощь.
Неправильный монтаж, подключение, заземление, электропитание или проектирование системы
Удар молнии, импульсное перенапряжение, нестабильное электропитание, пожар, затопление или другие внешние события
Эксплуатация за пределами указанных ограничений по температуре, влажности, степени защиты от внешних воздействий или режиму работы
Удары, раздавливание, коррозия, попадание жидкости, вредители или посторонние предметы
Несанкционированное вскрытие, ремонт, перемещение, изменение прошивки или конструкции
Отсутствующие, изменённые или нечитаемые серийные номера и идентификационные этикетки
Естественный износ, расходные материалы, косметические повреждения или ожидаемая деградация аккумулятора
Изменения стороннего программного обеспечения, облачного сервиса, сети, платформы или совместимости
Частые вопросы о правилах и условиях
Ответы, которые отдел закупок может направить коллегам внутри компании
Если указания для конкретного случая отличаются от положений этой общей страницы, руководствуйтесь письменным разрешением RMA.
С какого момента начинается двухлетний срок гарантии?
Стандартный 24-месячный срок начинается с даты получения товара заказчиком, подтвержденной документами о доставке. Если в коммерческом предложении, проформе-инвойсе или договоре купли-продажи указан иной срок для конкретного проекта, приоритет имеет это письменное условие.
На какую продукцию распространяется стандартная 24-месячная гарантия?
Стандартный срок распространяется на соответствующее основное электронное оборудование, поставляемое Nexpro. Для аккумуляторов, носителей данных, адаптеров, комплектующих, кабелей, расходных материалов и механически изнашиваемых деталей применяются сроки для конкретной модели или заказа, подтвержденные письменно.
Что входит в пожизненную техническую поддержку?
В течение срока поддержки поставленного Nexpro изделия мы предоставляем разумную дистанционную помощь по монтажу, настройке, поиску неисправностей, определению нужной документации или прошивки и подбору модели на замену. Такая поддержка не продлевает гарантию на оборудование и не включает бесплатные выездные работы, перевозку, запасные части, восстановление данных или индивидуальное перепроектирование системы.
Можно ли вернуть оборудование без номера RMA?
Нет. Сначала свяжитесь с Nexpro и дождитесь письменного разрешения. Несогласованный возврат может быть отклонён, задержан или оставлен на хранении за счёт отправителя, поскольку адрес получения, порядок таможенного оформления и план проверки не подтверждены.
Чем случай DOA отличается от обычного гарантийного случая?
Случай DOA — это первоначальная функциональная неисправность, заявленная в течение 15 календарных дней после получения товара заказчиком и подтверждённая в ходе дистанционной проверки. Неисправность, заявленная позднее, по-прежнему может быть рассмотрена в рамках обычной гарантии, но не как случай DOA.
Кто оплачивает обратную доставку при гарантийном возврате?
Покупатель обычно предварительно оплачивает согласованную стоимость доставки возвращаемого товара или пользуется экспедитором, назначенным Nexpro. После подтверждения производственного дефекта, на который распространяется гарантия, согласованная стоимость стандартной перевозки может быть возмещена, возвращена или зачтена в счет заказа. Разницу в стоимости несогласованной перевозки премиум-класса оплачивает покупатель.
Предоставляется ли на оборудование, поставленное на замену, новая двухлетняя гарантия?
Если иное не подтверждено письменно, на отремонтированное или замененное оборудование распространяется оставшийся гарантийный срок первоначального изделия; новый 24-месячный срок не начинается.
Можно ли вернуть стандартную продукцию по причине, не связанной с качеством?
Только после письменного согласования. Для соответствующих условиям невскрытых стандартных товаров комиссия за возврат на склад составляет 15%; для вскрытых товаров, требующих проверки или переупаковки, — 25%. Изготовленные под заказ или настроенные для проекта товары обычно возврату не подлежат, а при согласованном исключении комиссия начинается от 30%.
Какая поддержка доступна после окончания срока гарантии?
Удалённая диагностика и рекомендации по подбору модели на замену могут предоставляться в течение поддерживаемого срока службы. Платные запасные части, ремонт, оборудование на замену, перевозка и специальные инженерные работы рассчитываются и согласуются до начала работ.
Как оплачиваются таможенные сборы при международной доставке?
Разрешение RMA определяет порядок декларирования и перечень необходимых документов. При возврате в Китай, отвечающем установленным требованиям, пошлины и импортные налоги могут учитываться в соответствии с применимыми таможенными правилами при условии подтверждения таможенными органами. Расходы, вызванные задержкой, изменениями, неверным декларированием или отсутствием документов по вине одной из сторон, возлагаются на эту сторону.
Действует с 15 июля 2026 г.
Подготовили данные о заказе и подтверждение неисправности?
Перед возвратом оборудования свяжитесь с Nexpro. Мы письменно подтвердим тип обращения, необходимые документы, маршрут перевозки и дальнейшие технические действия.
