機器保証2年間。技術サポートは製品使用期間中対応。

標準の24か月保証期間は、配送記録で確認できる顧客の商品受領日から開始します。見積書、プロフォーマインボイス、売買契約にプロジェクト固有の異なる条件が記載されている場合は、その書面条件が優先されます。

標準条件は、Nexproが供給する対象の主要電子機器に適用されます。バッテリー、記録媒体、アダプター、付属品、ケーブル、消耗品、機械的摩耗部品には、書面で確認したモデル別または注文別の条件が適用されます。

NexProが供給した製品のサポート対象期間中、設置、構成、トラブルシューティング、資料またはファームウェアの特定、代替モデルの照合について、合理的な範囲でリモートサポートを提供します。このサポートによってハードウェア保証が延長されることはなく、無償の現地作業、運賃、部品、データ復旧、カスタムシステムの再設計は含まれません。

いいえ。まずNexproへ連絡し、書面による承認をお待ちください。受取住所、通関方法、検査計画が確認されていないため、未承認の返品は受取を拒否される、遅延する、または発送者負担で留め置かれる場合があります。

DOA案件とは、顧客による受領後15暦日以内に報告され、遠隔確認後に認定された初期機能不良です。それ以降に報告された故障も通常の保証に基づく確認対象となり得ますが、DOAとしては扱われません。

購入者は通常、承認済みの返送運賃を前払いするか、Nexpro指定のフォワーダーを使用します。保証対象となる製造不良が確認された後、承認済みの標準運賃は、実費精算、返金、または注文代金への充当の対象となる場合があります。未承認の割増サービスとの差額は購入者負担となります。

書面で別途確認されない限り、修理品または交換品には元の製品の残存保証期間が引き継がれ、新たな24か月の保証期間は開始されません。

書面による承認後に限ります。返品対象となる未開封の標準製品には15%の再入庫手数料、検査または再梱包が必要な開封済み製品には25%の手数料が適用されます。カスタム製品またはプロジェクト設定済み製品は通常返品不可で、例外が承認された場合の手数料は30%からとなります。

サポート対象のサービス期間中は、遠隔トラブルシューティングと代替モデルの案内を継続できます。有償部品、修理、交換機器、運賃、特別なエンジニアリング作業については、作業開始前に見積を提示し、承認を受けます。

RMA承認では、申告手順と必要書類を定めます。条件を満たす中国への返品には、税関の確認を条件として、適用される税関規則に基づく関税・輸入税上の取扱いが適用される場合があります。当事者の遅延、変更、誤申告、または書類不足によって生じた費用は、その当事者が負担します。