ضمان المعدات لمدة سنتين. دعم فني مدى الحياة.

تبدأ المدة القياسية البالغة 24 شهراً من تاريخ استلام العميل للبضائع، كما تثبته سجلات التسليم. وإذا تضمّن عرض السعر أو الفاتورة الأولية أو اتفاقية البيع مدة أخرى خاصة بالمشروع، فتسري الأولوية على ذلك الشرط المكتوب.

تنطبق المدة القياسية على المعدات الإلكترونية الرئيسية المؤهلة التي توفرها Nexpro. أما البطاريات ووسائط التخزين والمهايئات والملحقات والكابلات والمواد الاستهلاكية وأجزاء التآكل الميكانيكي فتخضع للمدة الخاصة بالطراز أو الطلب والمؤكدة كتابيًا.

طوال مدة الخدمة المدعومة لمنتج مورّد من NexPro، نقدّم إرشادات معقولة عن بُعد للتركيب والتهيئة واستكشاف الأعطال وتحديد المستند أو البرنامج الثابت ومطابقة الطراز البديل. ولا يمدد ذلك ضمان الأجهزة، ولا يشمل العمالة المجانية في الموقع أو الشحن أو القطع أو استعادة البيانات أو إعادة تصميم النظام حسب الطلب.

لا. تواصل مع Nexpro أولاً وانتظر تفويضاً كتابياً. قد تُرفض المرتجعات غير المعتمدة أو تتأخر أو تُحتجز على نفقة المرسل، لأن عنوان الاستلام والطريقة الجمركية وخطة الفحص لم تُؤكَّد.

حالة DOA هي عطل وظيفي أصلي يُبلَّغ عنه خلال 15 يوماً تقويمياً من استلام العميل، ويُؤكَّد بعد الفحوص عن بُعد. ويمكن مراجعة عطل يُبلَّغ عنه لاحقاً ضمن الضمان العادي، لكنه لا يُعالَج كحالة DOA.

يدفع المشتري عادةً رسوم الشحن الوارد المعتمدة مقدماً، أو يستخدم وكيل شحن تعيّنه Nexpro. وبعد تأكيد عيب تصنيع مشمول بالتغطية، يمكن تعويض رسوم الشحن القياسية المعتمدة أو ردها أو إضافتها كرصيد إلى طلب. ويتحمل المشتري أي فرق ناتج عن خدمة مميزة غير معتمدة.

ما لم يُؤكَّد خلاف ذلك كتابةً، يستمر سريان الضمان على المعدات التي تم إصلاحها أو استبدالها طوال المدة المتبقية من ضمان الوحدة الأصلية، ولا تبدأ مدة جديدة قدرها 24 شهرًا.

فقط بعد الحصول على موافقة كتابية. تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على المنتجات القياسية المؤهلة غير المفتوحة؛ وبنسبة 25% على المنتجات المفتوحة التي تتطلب فحصاً أو إعادة تغليف. المنتجات المخصصة أو المهيأة للمشروع غير قابلة للإرجاع عادةً، ويبدأ الاستثناء المعتمد بنسبة 30%.

يمكن مواصلة استكشاف الأعطال عن بُعد وتقديم إرشادات بشأن الطرازات البديلة طوال فترة الخدمة المدعومة. وتُسعَّر قطع الغيار والإصلاح ومعدات الاستبدال والشحن والأعمال الهندسية الخاصة، وتُعتمد قبل بدء العمل.

يحدد تصريح RMA مسار الإقرار الجمركي والمستندات المطلوبة. وقد تخضع عملية إرجاع مستوفية للشروط إلى الصين لمعالجة الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وفق القواعد الجمركية السارية، رهناً بتأكيد الجمارك. وتُحمّل التكاليف الناجمة عن تأخير أحد الأطراف أو تعديله أو إقراره غير الصحيح أو نقص مستنداته على ذلك الطرف.