적용 대상 주요 장비에는 고객 수령일부터 24개월간의 제한적 하드웨어 제품 보증과 지속적인 원격 기술 안내가 포함됩니다.
보험 증권 기록 / 보장 범위
제한적 제품 보증은 정상적인 보관, 설치 및 사용 중 발생한 재료 또는 제조상의 결함에 적용됩니다. Nexpro는 진단 후 기술 안내, 부품 제공, 수리, 동급의 신품 또는 리퍼비시 제품으로의 교체나 기타 서면 구제 방안을 제공할 수 있습니다.
관리 기준 문서
승인된 견적서, PI, 계약 및 RMA 기록에 정확한 모델, 조건, 대응 조치 및 비용 분담이 명시됩니다.
표준 하드웨어 용어
시작
고객이 제품을 수령했을 때
| 범위 | 예시 | 용어 | 제어 방식 |
|---|---|---|---|
| 적용 대상 주요 장비 | 카메라, 레코더, 컨트롤러, 디스플레이, 출입 장치, UPS 장치 및 랙 PDU 전자 장비 | 24개월 | 서면 주문 조건에 달리 명시되지 않는 한, 고객 수령일부터 표준 제한적 하드웨어 제품 보증이 적용됩니다. |
| OEM, 프로젝트별 및 특별 주문 장비 | 자체 브랜드 제품, 승인된 프로젝트 구성 및 할인 샘플 | 서면 주문 조건 | 견적서, 견적송장 또는 판매 계약이 우선 적용됩니다. |
| 배터리, 저장 매체, 어댑터 및 액세서리 | UPS 배터리, 하드 드라이브, 메모리 카드, 전원 어댑터, 브래킷, 리모컨 및 예비 액세서리 | 모델별 상이 | 적용 범위는 확인된 모델, 공급업체 및 견적 기록에 따릅니다. |
| 케이블, 커넥터, 소모품 및 마모 부품 | 벌크 케이블, 커넥터, 포장 소모품 및 기계적 마모 부품 | 서면 주문 조건 | 이 품목에는 본체 장비의 24개월 조건이 자동 적용되지 않습니다. |
운송 중 파손과 최초 기능 불량은 서로 다른 사례 유형입니다. 각 사례에 맞는 신고 기간을 적용하고 원래 포장, 라벨 및 배송 기록을 보존하십시오.
운송 중 파손
1. 납품 시
인수 서명 전에 외부 포장, 수량, 컨테이너 봉인 및 외관 상태를 검사하십시오. 파손이나 수량 부족이 있으면 운송업체 인수증에 기록하십시오.
2. 72시간 이내
촬영 시각이 표시된 사진 또는 동영상, 이상 사항이 기재된 배송 인수증, 카톤 라벨, 포장 상태 및 영향받은 수량을 보내십시오.
3. 달력일 기준 7일 이내
운송 중 파손에 대한 완전한 서면 청구서를 제출하십시오. 운송업체 또는 보험사의 청구 기한이 더 짧을 수 있으며, 이 경우 해당 기한이 그대로 적용됩니다.
대형 또는 컨테이너형 장비: 하역 전에 봉인과 외부 포장을 확인하십시오. 설치 후에야 발견된 외관상 손상은 운송 중 손상으로 인정되지 않을 수 있습니다.
DOA / 도착 시 작동 불량
15일이 지나면 보증 대상 결함은 표준 제품 보증에 따라 계속 검토될 수 있지만 더 이상 DOA로 분류되지 않습니다.
RMA 건별 처리 경로
완전한 사례 기록은 반복 문의, 불필요한 국제 운송 및 예방 가능한 가동 중단을 줄여 줍니다.
장비를 발송하기 전에 Nexpro에 문의하십시오. 주문서, PI 또는 상업송장 번호를 알려주십시오.
제품 식별 정보, 고장 기록, 현장 조건, 사진, 영상, 로그 및 이미 완료한 점검 사항을 보내주십시오.
먼저 구성, 전원, 배선, 펌웨어 및 반품 없이 해결할 수 있는 타사 관련 조건을 확인합니다.
승인서에는 승인 수량, 사례 번호, 반품 주소, 포장 방식, 운송 경로 및 통관 서류가 명시됩니다.
기술 검토 후 서면 결과로 안내, 부품 제공, 수리, 교체, 이상 없음 판정 후 반송 또는 기타 합의된 조치가 제시될 수 있습니다.
RMA 증빙 체크리스트
사례 처리 경로가 확정될 때까지 원래 포장을 보관하십시오. 데이터를 백업하고 계정 연동을 해제한 후 장치에 프로젝트 인증 정보가 저장되어 있는지 알려주십시오.
재입고 수수료에는 입고 검사, 시험, 세척, 라벨 재부착, 포장 및 재고 가치 하락이 포함됩니다. 국제 운임, 통관, 관세, 보관료 및 체선료는 별도입니다.
| 반품 조건 | 재입고 수수료 | 요구사항 |
|---|---|---|
| 미개봉 표준 제품 | 15% | 원래 포장이 완전하고, 입고 검사 후 제품을 정상 판매 상태로 복귀시킬 수 있습니다. |
| 개봉된 표준 제품 | 25% | 전체 기능 시험, 세척, 라벨 재부착, 재포장 또는 재고 가치 조정이 필요합니다. |
| 맞춤형 또는 프로젝트 구성 제품 | 일반적으로 반품 불가 | Nexpro가 서면 예외를 승인하는 경우 재입고 수수료는 반품 제품 가치의 30%부터 적용됩니다. |
품질 문제가 아닌 반품의 경우 구매자가 왕복 운임, 목적지 및 중국 통관비, 보관료, 항만 비용 및 체선료를 부담합니다. 재입고 수수료는 별도로 부과됩니다.
서면 승인 없이 발송된 물품은 인수가 거부되거나 구매자 비용으로 보관될 수 있습니다. 승인된 주소, 신고 내용 및 운송 경로만 사용하십시오.
RMA 승인서에는 제품을 이동하기 전에 비용 부담자, 운송 서비스 수준, 포워더, 세관 신고 및 정산 방식을 기록합니다.
구매자는 일반적으로 승인된 반입 운임을 선불로 지급하거나 Nexpro 지정 포워더를 이용합니다. 보증 대상 결함이 확인되면 승인된 표준 운임을 환불하거나 주문 대금에 크레디트로 반영할 수 있습니다.
승인되지 않은 특송, 전용 차량 또는 프리미엄 서비스로 인한 차액은 구매자가 부담합니다.
품질 또는 사양 문제로 수출 후 1년 이내에 원상태로 반품된 물품은 중국 세관이 서류와 요건을 확인한 후 수입 관세 및 수입 단계 세금 감면 대상이 될 수 있습니다.
적격 여부는 보장되지 않습니다. 제품, 라벨 및 수출 식별 정보를 변경하지 말고 승인된 신고 내용을 따르십시오.
규정 참고: Article 49, GACC Order No. 272제품 보증 범위에 해당하는 결함이 확인되면 Nexpro가 원래 Incoterm과 동등한 운송 수준의 비용을 부담합니다. 구매자가 항공, 특송 또는 그 밖의 더 빠른 운송 방식을 요청하면 차액은 구매자가 부담합니다.
중대한 배치 문제나 서면으로 승인된 예외 사항에는 다른 운임 조건이 적용될 수 있습니다.
Nexpro 책임: 승인된 적격 품질 반품에 대한 중국 측의 통상적인 통관 대행 및 항만 처리 비용과, 승인된 운송 경로에 필요한 판매자 문서의 누락 또는 지연으로 직접 발생한 추가 비용.
구매자 책임: 반품 지연, 분해, 개조, 잘못된 신고 또는 서면 RMA 지침 미준수로 발생한 비용.
Nexpro가 공급한 장비의 지원 대상 사용 수명 동안 당사 팀은 합리적인 범위의 원격 안내를 계속 제공할 수 있습니다. 유상 작업은 수행 전에 견적을 제공합니다.
서면 주문 조건에 명시적으로 달리 규정되지 않는 한 이러한 조건은 제한적 하드웨어 제품 보증 범위에 포함되지 않습니다. 유상 지원은 제공될 수 있습니다.
정책 FAQ
건별 지침이 이 일반 안내 페이지와 다른 경우에는 서면 RMA 승인 내용을 따르십시오.
표준 24개월 기간은 배송 기록으로 확인되는 고객의 상품 수령일부터 시작됩니다. 견적서, 견적송장 또는 판매계약서에 프로젝트별로 다른 조건이 기재되어 있으면 해당 서면 조건이 우선합니다.
표준 조건은 Nexpro가 공급한 적용 대상 주요 전자 장비에 적용됩니다. 배터리, 저장 매체, 어댑터, 액세서리, 케이블, 소모품 및 기계적 마모 부품에는 서면으로 확인된 모델별 또는 주문별 조건이 적용됩니다.
Nexpro가 공급한 제품의 지원 가능 수명 동안 설치, 구성, 문제 해결, 문서 또는 펌웨어 식별 및 대체 모델 매칭에 대해 합리적인 범위의 원격 안내를 제공합니다. 이는 하드웨어 제품 보증을 연장하지 않으며 무료 현장 인건비, 운송비, 부품, 데이터 복구 또는 맞춤형 시스템 재설계를 포함하지 않습니다.
아닙니다. 먼저 Nexpro에 연락하여 서면 승인을 기다리십시오. 수령 주소, 통관 방식 및 검사 계획이 확정되지 않았기 때문에 승인되지 않은 반품은 거부 또는 지연되거나 발송자 비용 부담으로 보류될 수 있습니다.
DOA 사례란 고객이 제품을 수령한 후 15일 이내에 신고하고 원격 점검을 거쳐 확인된 최초 기능 고장을 의미합니다. 이후 신고된 고장도 일반 제품 보증에 따라 검토할 수 있지만 DOA로 처리되지는 않습니다.
구매자는 일반적으로 승인된 반입 운임을 선불로 지급하거나 Nexpro가 지정한 포워더를 이용합니다. 보증 범위에 해당하는 제조 결함이 확인되면 승인된 표준 운임을 상환 또는 환불하거나 주문 대금에 크레딧으로 반영할 수 있습니다. 승인되지 않은 프리미엄 서비스의 추가 비용은 구매자가 부담합니다.
별도의 서면 확인이 없는 한 수리 또는 교체 장비에는 원래 장비의 잔여 제품 보증 기간이 적용되며, 새로운 24개월 보증 기간이 시작되지 않습니다.
서면 승인을 받은 경우에만 가능합니다. 반품 가능한 미개봉 표준 제품에는 15%의 재입고 수수료가 적용되며, 검사 또는 재포장이 필요한 개봉 제품에는 25%가 적용됩니다. 맞춤형 또는 프로젝트 구성 제품은 일반적으로 반품할 수 없으며, 예외가 승인된 경우 수수료는 30%부터 적용됩니다.
지원되는 서비스 수명 동안 원격 문제 해결 및 대체 모델 안내를 계속 제공할 수 있습니다. 유상 부품, 수리, 교체 장비, 운임 및 특수 엔지니어링 작업은 작업 시작 전에 견적을 제시하고 승인을 받습니다.
RMA 승인은 신고 경로와 필요한 문서를 규정합니다. 요건을 충족하는 중국 반품은 관련 세관 규정에 따라 관세 및 수입세 처리를 받을 수 있으나 세관의 확인이 필요합니다. 당사자의 지연, 변경, 잘못된 신고 또는 문서 누락으로 발생한 비용은 해당 당사자가 부담합니다.
2026년 7월 15일 시행
장비를 반송하기 전에 Nexpro에 문의하십시오. 사례 유형, 필요 문서, 운송 경로 및 후속 기술 조치를 서면으로 확인해 드립니다.
프로젝트 또는 OEM/ODM 정보를 제출하기 전에 관련 정책 및 주문 참조 페이지를 검토하십시오.
