Garantie de 2 ans sur les équipements. Assistance technique à vie.
Les équipements principaux éligibles bénéficient d’une garantie matérielle limitée de 24 mois à compter de leur réception par le client, ainsi que d’une assistance technique à distance continue.
Une base de référence claire pour les équipements du projet
La garantie limitée couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales de stockage, d’installation et d’utilisation. Après diagnostic, Nexpro peut fournir des conseils techniques, des pièces, une réparation, un remplacement par une unité comparable neuve ou remise à neuf, ou une autre mesure corrective confirmée par écrit.
Document de référence faisant foi
Le devis approuvé, la PI, le contrat et le dossier RMA définissent précisément le modèle, les conditions, la mesure corrective et la répartition des coûts.
Terme standard pour le matériel
24mois
À partir de
Lorsque le client reçoit les marchandises
Acheteur éligible
Acheteur B2B initial ou contact agréé du projet, du distributeur ou de l’intégrateur.
Situation couverte
Défaut de fabrication dans les conditions confirmées de fonctionnement, d’installation et d’environnement.
Durée applicable au remplacement
La couverture se poursuit pendant la durée restante de la garantie initiale, sauf si une autre durée est confirmée par écrit.
Couverture par type d’équipement
Périmètre
Exemples
Terme
Mode de commande
Équipement principal éligible
Caméras, enregistreurs, contrôleurs, écrans, équipements de contrôle d’accès, onduleurs UPS et équipements électroniques de PDU de baie
24 mois
Garantie matérielle limitée standard à compter de la réception par le client, sauf disposition contraire dans les conditions écrites de la commande.
Équipements OEM, spécifiques au projet et sur commande spéciale
Produits sous marque du client, configurations de projet approuvées et échantillons à prix réduit
Condition stipulée dans la commande écrite
Le devis, la facture pro forma ou le contrat de vente fait foi.
Batteries, supports de stockage, adaptateurs et accessoires
Batteries d’onduleur UPS, disques durs, cartes mémoire, adaptateurs secteur, supports, télécommandes et accessoires de rechange
Selon le modèle
La couverture applicable dépend du modèle, du fournisseur et du devis confirmés.
Câbles, connecteurs, consommables et pièces d’usure
Câbles en vrac, connecteurs, consommables d’emballage et composants mécaniques d’usure
Condition stipulée dans la commande écrite
Ces articles ne bénéficient pas automatiquement de la garantie de 24 mois applicable aux équipements principaux.
Signaler les dommages et les produits défectueux à l’arrivée avant que les preuves ne deviennent ambiguës
Les dommages dus au transport et les défaillances fonctionnelles initiales constituent deux types de dossiers distincts. Respectez le délai applicable et conservez l’emballage d’origine, les étiquettes et les justificatifs de livraison.
Dommages pendant le transport ou l’expédition
Dommages visibles, chocs ou éléments manquants
1. À la livraison
Inspectez l’emballage extérieur, la quantité, le scellé du conteneur et l’état apparent avant de signer. Consignez tout dommage ou article manquant sur le récépissé du transporteur.
2. Dans un délai de 72 heures
Envoyez des photos ou des vidéos horodatées, le récépissé de livraison mentionnant l’anomalie, les étiquettes des cartons, l’état de l’emballage et la quantité concernée.
3. Dans un délai de 7 jours calendaires
Déposez la réclamation écrite complète concernant les dommages dus au transport. Les délais du transporteur ou de l’assureur peuvent être plus courts et restent applicables.
Équipement volumineux ou conteneurisé : Vérifiez le scellé et l’emballage extérieur avant le déchargement. Un dommage apparent découvert seulement après l’installation peut ne pas être reconnu comme un dommage survenu pendant le transport.
DOA / hors service à la livraison
Défaillance fonctionnelle initiale
15jours calendaires à compter de la réception
Signaler la défaillance fonctionnelle dans les 15 jours calendaires suivant la réception par le client.
Indiquer le modèle, le numéro de série, le numéro de lot et la quantité concernée.
Fournir une vidéo montrant la panne ainsi que les conditions d’installation, de câblage et d’alimentation.
Effectuer les vérifications à distance raisonnablement requises par l’équipe technique Nexpro.
La panne ne doit pas être liée à des dommages survenus pendant le transport, à un contact avec l’eau, à un choc, à une installation incorrecte ou à une mauvaise utilisation.
Après 15 jours, un défaut admissible peut toujours être examiné au titre de la garantie standard, mais il n’est plus classé comme DOA.
Circuit de traitement d’un dossier RMA
Diagnostiquer d’abord. Ne retourner que ce qui est autorisé.
Un dossier complet réduit les questions répétées, les frais de transport international inutiles et les temps d’arrêt évitables.
01
Ouvrir le dossier
Contactez Nexpro avant d’envoyer tout équipement. Indiquez le numéro de commande, de PI ou de facture commerciale.
02
Soumettre les justificatifs
Envoyez l’identification du produit, l’historique de la panne, les conditions du site, les photos, les vidéos, les journaux et les vérifications déjà effectuées.
03
Effectuer un diagnostic à distance complet
Nous vérifions d’abord la configuration, l’alimentation, le câblage, le firmware et les paramètres liés aux équipements tiers, car certains problèmes peuvent être résolus sans retour du produit.
04
Recevoir les instructions écrites de RMA
L’autorisation indique la quantité approuvée, le numéro de dossier, l’adresse de retour, le mode d’emballage, l’itinéraire de transport et les documents douaniers.
05
Inspecter et résoudre le problème
Après examen technique, la décision écrite peut prévoir des recommandations, l’envoi de pièces, une réparation, un remplacement, un retour avec constat d’absence de défaut ou toute autre solution convenue.
Illustration du processus. La méthode d’inspection effectivement appliquée et les éléments de preuve dépendent du modèle et de la défaillance signalée.
Utilisez le dossier de commande, l’identification du produit et les éléments attestant la panne afin de maintenir l’examen technique directement lié à l’équipement fourni.
Liste des justificatifs requis pour une demande RMA
Envoyer un dossier complet en une seule fois
Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la confirmation de la procédure applicable au dossier. Sauvegardez les données, supprimez l’association au compte et indiquez-nous si l’appareil contient des identifiants du projet.
Numéro de commande, de facture pro forma (PI) ou de facture commerciale
Modèle du produit, numéro de série et numéro de lot
Quantité concernée et date de réception des marchandises
Description claire de la panne et des circonstances dans lesquelles elle se produit
Environnement d’installation, câblage ou topologie du système
Alimentation d’entrée, tension et équipements connectés
Version du firmware ou du logiciel, le cas échéant
Photos horodatées, vidéo de la panne, journaux et contrôles effectués
Les retours non liés à un défaut de qualité nécessitent une autorisation écrite
Les frais de remise en stock couvrent l’inspection à réception, les essais, le nettoyage, le réétiquetage, l’emballage et la perte de valeur du stock. Ils sont distincts du fret international, du dédouanement, des droits de douane, de l’entreposage et des surestaries.
Restocking fees for approved non-quality returns
Conditions de retour
Frais de remise en stock
Exigences
Produit standard non ouvert
15%
L’emballage d’origine est complet et le produit peut être remis en vente normalement après le contrôle à réception.
Produit standard déballé
25%
Nécessite des essais fonctionnels complets, un nettoyage, un réétiquetage, un reconditionnement ou un ajustement de la valeur du stock.
Produit personnalisé ou configuré pour un projet
Normalement non retournable
Si Nexpro accorde une dérogation écrite, les frais de remise en stock sont d’au moins 30 % de la valeur des produits retournés.
Frais de retour à la charge de l’acheteur
Pour les retours non liés à un défaut de qualité, l’acheteur prend en charge le fret aller-retour, le dédouanement à destination et en Chine ainsi que les frais de stockage, de port et de surestaries. Les frais de remise en stock sont facturés séparément.
Aucun retour sans autorisation préalable
Les marchandises expédiées sans autorisation écrite peuvent être refusées ou retenues aux frais de l’acheteur. Utilisez uniquement l’adresse, la déclaration et l’itinéraire de transport approuvés.
Le fret et les formalités douanières suivent l’itinéraire approuvé pour le dossier
L’autorisation RMA consigne le payeur, le niveau de service de transport, le transitaire, la déclaration douanière et le mode de règlement avant tout déplacement des marchandises.
Frais de retour au titre de la garantie
L’acheteur règle généralement à l’avance le fret entrant approuvé ou fait appel à un transitaire désigné par Nexpro. Après confirmation d’un défaut couvert, les frais de transport standard approuvés peuvent être remboursés ou portés au crédit d’une commande.
Les surcoûts liés à un transport express, à un véhicule dédié ou à un service premium non approuvé restent à la charge de l’acheteur.
Formalités douanières de retour en Chine
Les marchandises retournées dans l’année suivant leur exportation, dans leur état d’origine et en raison de problèmes de qualité ou de spécifications, peuvent bénéficier d’un allègement des droits d’importation et des taxes perçues à l’importation après confirmation des documents et des conditions par les douanes chinoises.
L’admissibilité n’est pas garantie. Conservez les marchandises, les étiquettes et l’identification d’exportation inchangées, et respectez la déclaration approuvée.
Pour un défaut couvert et confirmé, Nexpro prend en charge un niveau de transport équivalent à celui de l’Incoterm d’origine. L’acheteur paie la différence s’il demande un transport aérien, un service express ou une autre méthode plus rapide.
CIF / CIP : transport international et assurance comparables jusqu’au port ou à la destination initialement désignés.
FOB / FCA : coûts jusqu’au point de livraison initialement désigné ; le segment international suit la répartition commerciale initiale.
Un problème grave affectant un lot ou une exception formulée par écrit peut donner lieu à des modalités de transport différentes.
Prise en charge des taxes et frais de dédouanement selon l’origine du problème
Responsabilité de NexPro : Les frais ordinaires d’agence en douane en Chine et de manutention portuaire pour un retour qualité approuvé et admissible, ainsi que les coûts supplémentaires directement causés par l’absence ou la remise tardive des documents du vendeur requis par la procédure approuvée.
Responsabilité de l’acheteur : coûts occasionnés par un retour tardif, un démontage, une modification, une déclaration incorrecte ou un écart par rapport aux instructions RMA écrites.
Le support technique se poursuit au-delà de la fourniture du matériel
Pendant la durée de service prise en charge des équipements fournis par Nexpro, notre équipe peut continuer à offrir une assistance raisonnable à distance. Toute intervention payante fait l’objet d’un devis préalable.
Conseils inclus
Instructions d’installation et de configuration
Isolement et dépannage des pannes à distance
Identification du firmware et des documents
Recommandations relatives au modèle de remplacement et à la compatibilité
Coordination des dossiers groupés pour les distributeurs et les intégrateurs
Cela ne signifie pas
Garantie matérielle prolongée ou renouvelée
Main-d’œuvre gratuite sur site, déplacements ou dépose des équipements
Fret gratuit, pièces de rechange ou équipement de remplacement après la garantie
Récupération des données, prise en charge de plateformes tierces ou reconception personnalisée
Réparabilité ou compatibilité garanties après l’arrêt du produit
Exclusions de garantie
Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie matérielle limitée, sauf disposition contraire expressément prévue par écrit dans les conditions de commande. Une assistance payante peut néanmoins être proposée.
Installation, câblage, mise à la terre, alimentation électrique ou conception du système incorrects
Foudre, surtension, alimentation instable, incendie, inondation ou autres événements externes
Utilisation hors des limites spécifiées de température, d’humidité, de pénétration ou de fonctionnement
Chocs, écrasement, corrosion, pénétration de liquide, nuisibles ou corps étrangers
Ouverture, réparation, déplacement ou modification non autorisés du firmware ou du matériel
Numéros de série et étiquettes d’identification manquants, modifiés ou illisibles
Usure normale, consommables, dommages esthétiques ou dégradation normale de la batterie
Modifications apportées aux logiciels tiers, aux services cloud, au réseau, à la plateforme ou à la compatibilité
FAQ relative aux politiques
Des réponses que les équipes d’approvisionnement peuvent transmettre en interne
Suivez l’autorisation RMA écrite lorsqu’une instruction propre au dossier diffère des dispositions générales de cette page.
Quand la garantie de 2 ans prend-elle effet ?
La période standard de 24 mois commence à la date de réception des marchandises par le client, attestée par les documents de livraison. Si un devis, une facture pro forma ou un contrat de vente prévoit une condition différente propre au projet, cette condition écrite prévaut.
Quels produits bénéficient de la garantie standard de 24 mois ?
La durée standard s’applique aux principaux équipements électroniques éligibles fournis par Nexpro. Les batteries, les supports de stockage, les adaptateurs, les accessoires, les câbles, les consommables et les pièces mécaniques d’usure relèvent de la durée propre au modèle ou à la commande, confirmée par écrit.
Que comprend l’assistance technique à vie ?
Pendant la période de prise en charge d’un produit fourni par Nexpro, nous assurons une assistance raisonnable à distance pour l’installation, la configuration, le dépannage, l’identification des documents ou du micrologiciel et la recherche d’un modèle de remplacement correspondant. Cette assistance ne prolonge pas la garantie du matériel et n’inclut ni main-d’œuvre gratuite sur site, ni transport, pièces, récupération de données ou refonte personnalisée du système.
Puis-je retourner un équipement sans numéro RMA ?
Non. Contactez d’abord Nexpro et attendez une autorisation écrite. Les retours non approuvés peuvent être refusés, retardés ou bloqués aux frais de l’expéditeur, car l’adresse de réception, la procédure douanière et le plan d’inspection n’ont pas été confirmés.
Quelle est la différence entre un cas DOA et un cas de garantie normal ?
Un cas DOA correspond à une défaillance fonctionnelle d’origine signalée dans les 15 jours calendaires suivant la réception par le client et confirmée après des vérifications à distance. Une panne signalée ultérieurement peut toujours être examinée au titre de la garantie normale, mais elle n’est pas traitée comme un cas DOA.
Qui paie les frais de retour sous garantie ?
L’acheteur prépaie normalement le transport entrant approuvé ou fait appel à un transitaire désigné par NexPro. Après confirmation d’un défaut de fabrication couvert, les frais de transport standard approuvés peuvent être remboursés, restitués ou crédités sur une commande. Tout surcoût lié à un service premium non approuvé reste à la charge de l’acheteur.
L’équipement de remplacement bénéficie-t-il d’une nouvelle garantie de 2 ans ?
Sauf confirmation écrite contraire, l’équipement réparé ou remplacé reste couvert pendant la période de garantie restante de l’unité d’origine et ne bénéficie pas d’une nouvelle période de 24 mois.
Les produits standard peuvent-ils être retournés pour un motif autre qu’un problème de qualité ?
Uniquement après approbation écrite. Les produits standard admissibles et non ouverts sont soumis à des frais de remise en stock de 15 % ; les produits ouverts nécessitant une inspection ou un reconditionnement sont soumis à des frais de 25 %. Les produits personnalisés ou configurés pour un projet ne sont normalement pas retournables, et toute exception approuvée entraîne des frais d’au moins 30 %.
Quelle assistance est disponible après l’expiration de la garantie ?
Le dépannage à distance et les conseils relatifs aux modèles de remplacement peuvent se poursuivre pendant la durée de vie couverte par l’assistance. Les pièces payantes, les réparations, les équipements de remplacement, le transport et les prestations techniques spéciales font l’objet d’un devis et d’une approbation avant le début des travaux.
Comment les droits et frais de douane internationaux sont-ils gérés ?
L’autorisation RMA définit la procédure de déclaration et les documents requis. Un retour admissible vers la Chine peut bénéficier d’un traitement particulier des droits de douane et taxes d’importation conformément aux règles douanières applicables, sous réserve de confirmation par les autorités douanières. Les coûts occasionnés par le retard, une modification, une déclaration incorrecte ou des documents manquants imputables à une partie sont à la charge de cette partie.
En vigueur à compter du 15 juillet 2026
Avez-vous préparé les justificatifs de commande et de panne ?
Contactez Nexpro avant de retourner un équipement. Nous confirmerons par écrit le type de dossier, les documents requis, le mode d’acheminement et la prochaine intervention technique.
