2 Jahre Garantie auf Geräte. Lebenslanger technischer Support.
Für berechtigte Hauptgeräte gilt ab Erhalt durch den Kunden eine eingeschränkte Hardwaregarantie von 24 Monaten; hinzu kommt fortlaufende technische Fernberatung.
Die beschränkten Garantiebedingungen decken Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Lagerung, Installation und Nutzung ab. Nexpro kann nach der Diagnose technische Unterstützung, Teile, eine Reparatur, den Ersatz durch ein vergleichbares neues oder generalüberholtes Gerät oder eine andere schriftlich festgelegte Abhilfe anbieten.
Maßgeblicher Datensatz
Das freigegebene Angebot, die PI, der Vertrag und der RMA-Datensatz legen das genaue Modell, die geltenden Bedingungen, die Abhilfemaßnahme und die Kostenverteilung fest.
Standardbezeichnung für Hardware
24Monate
Beginn
Wenn der Kunde die Ware erhält
Berechtigter Käufer
Ursprünglicher B2B-Käufer oder autorisierter Ansprechpartner des Projekts, Distributors oder Systemintegrators.
Abgedeckter Fall
Herstellungsfehler unter den bestätigten Betriebs-, Installations- und Umgebungsbedingungen.
Regelung für Ersatzprodukte
Gilt für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum weiter, sofern nicht schriftlich eine andere Frist bestätigt wird.
Abdeckung nach Gerätetyp
Umfang
Beispiele
Begriff
Art der Steuerung
Geeignete Hauptgeräte
Kameras, Rekorder, Controller, Displays, Zutrittsgeräte, UPS-Geräte und Rack-PDU-Elektronik
24 Monate
Standardmäßige begrenzte Hardwaregarantie ab Eingang beim Kunden, sofern die schriftlichen Bestellbedingungen nichts anderes festlegen.
OEM-Ausrüstung sowie projektspezifische Ausrüstung und Sonderanfertigungen
Eigenmarkenprodukte, freigegebene Projektkonfigurationen und rabattierte Muster
Schriftlich vereinbarte Auftragsbedingung
Maßgeblich sind das Angebot, die Pro-forma-Rechnung oder der Kaufvertrag.
Batterien, Speichermedien, Adapter und Zubehör
UPS-Batterien, Festplatten, Speicherkarten, Netzteile, Halterungen, Fernbedienungen und Ersatzzubehör
Modellspezifisch
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem bestätigten Modell, dem Lieferanten und dem Angebotsnachweis.
Kabel, Steckverbinder, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile
Kabel-Meterware, Steckverbinder, Verpackungsverbrauchsmaterialien und mechanische Verschleißteile
Schriftlich vereinbarte Auftragsbedingung
Für diese Artikel gilt die 24-monatige Laufzeit für Hauptgeräte nicht automatisch.
Schäden und DOA-Fälle melden, bevor die Nachweislage unklar wird
Transportschäden und bei Erhalt festgestellte Funktionsfehler sind unterschiedliche Fallarten. Beachten Sie die jeweils geltende Meldefrist und bewahren Sie die Originalverpackung, Etiketten und Lieferunterlagen auf.
Transport- bzw. Versandschaden
Sichtbare Schäden, Stoßspuren oder Fehlmengen
1. Bei Lieferung
Prüfen Sie vor der Unterzeichnung die Außenverpackung, die Menge, das Containersiegel und den sichtbaren Zustand. Vermerken Sie Schäden oder Fehlmengen auf dem Frachtbeleg.
2. Innerhalb von 72 Stunden
Senden Sie mit Zeitstempel versehene Fotos oder Videos, den Lieferbeleg mit Vermerk der Abweichung, Kartonetiketten, den Verpackungszustand und die betroffene Menge.
3. Innerhalb von 7 Kalendertagen
Reichen Sie die vollständige schriftliche Transportschadenmeldung ein. Kürzere Meldefristen des Frachtführers oder Versicherers können ebenfalls gelten.
Großgeräte oder containerisierte Anlagen: Prüfen Sie vor dem Entladen die Versiegelung und die Außenverpackung. Sichtbare Schäden, die erst nach der Installation festgestellt werden, werden möglicherweise nicht als Transportschäden anerkannt.
DOA / bei Ankunft defekt
Ursprünglicher Funktionsfehler
15Kalendertage ab Eingang
Den Funktionsausfall innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt durch den Kunden melden.
Modell, Seriennummer, Chargennummer und betroffene Menge angeben.
Ein Video zur Darstellung des Fehlers sowie Angaben zu Installation, Verkabelung und Stromversorgungsbedingungen bereitstellen.
Alle angemessenen, vom Nexpro-Technikteam angeforderten Fernprüfungen durchführen.
Der Fehler darf nicht durch Transportschäden, Wassereinwirkung, Stoßeinwirkung, fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Verwendung verursacht worden sein.
Nach 15 Tagen kann ein berechtigter Mangel weiterhin im Rahmen der standardmäßigen Garantiebedingungen geprüft werden, wird jedoch nicht mehr als DOA eingestuft.
RMA-Bearbeitungsweg
Zuerst den Fehler diagnostizieren. Nur genehmigte Artikel zurücksenden.
Eine vollständige Falldokumentation reduziert wiederholte Rückfragen, unnötige internationale Frachttransporte und vermeidbare Ausfallzeiten.
01
Servicefall eröffnen
Kontaktieren Sie Nexpro, bevor Sie Geräte versenden. Geben Sie die Auftrags-, PI- oder Handelsrechnungsnummer an.
02
Nachweise einreichen
Senden Sie Produktkennung, Fehlerhistorie, Bedingungen vor Ort, Fotos, Videos, Logdateien und die bereits durchgeführten Prüfungen.
03
Ferndiagnose abschließen
Zunächst prüfen wir Konfiguration, Stromversorgung, Verkabelung, Firmware und Randbedingungen von Drittsystemen, die sich möglicherweise ohne Rücksendung klären lassen.
04
Schriftliche RMA-Anweisungen erhalten
Die Genehmigung nennt die freigegebene Menge, Fallnummer, Rücksendeadresse, Verpackungsart, Frachtroute und Zolldokumente.
05
Prüfen und beheben
Nach der technischen Prüfung kann das schriftliche Ergebnis Empfehlungen, Ersatzteile, Reparatur, Austausch, Rücksendung mit dem Ergebnis „kein Fehler festgestellt“ oder eine andere vereinbarte Abhilfemaßnahme umfassen.
Prozessdarstellung. Die tatsächliche Prüfmethode und die erforderlichen Nachweise hängen vom Modell und dem gemeldeten Fehler ab.
Auftragsdokumentation, Produktidentität und Fehlernachweise verwenden, damit sich die technische Prüfung auf die gelieferten Geräte bezieht.
Checkliste der RMA-Nachweise
Eine vollständige Falldokumentation senden
Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das weitere Vorgehen für den Fall bestätigt ist. Sichern Sie die Daten, entfernen Sie die Kontobindung und teilen Sie uns mit, ob das Gerät Projektzugangsdaten enthält.
Bestell-, PI- oder Handelsrechnungsnummer
Produktmodell, Seriennummer und Chargennummer
Betroffene Menge und Eingangsdatum der Ware
Klare Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens
Installationsumgebung, Verkabelung oder Systemtopologie
Eingangsleistung, Spannung und angeschlossene Geräte
Firmware- oder Softwareversion, sofern relevant
Fotos mit Zeitstempel, Video des Fehlers, Protokolle und ausgefüllte Prüfungen
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel bedürfen der schriftlichen Genehmigung
Die Wiedereinlagerungskosten decken Wareneingangsprüfung, Prüfung, Reinigung, Neukennzeichnung, Verpackung und den Wertverlust des Lagerbestands ab. Sie sind von internationaler Fracht, Zollabfertigung, Zöllen, Lagerkosten und Liegegeld getrennt.
Restocking fees for approved non-quality returns
Rückgabebedingung
Wiedereinlagerungsgebühr
Anforderungen
Ungeöffnetes Standardprodukt
15%
Die Originalverpackung ist vollständig, und das Produkt kann nach der Wareneingangsprüfung wieder regulär verkauft werden.
Geöffnetes Standardprodukt
25%
Erfordert eine vollständige Funktionsprüfung, Reinigung, Neuetikettierung, Neuverpackung oder Anpassung des Lagerwerts.
Kundenspezifisches oder projektkonfiguriertes Produkt
In der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen
Wenn Nexpro schriftlich eine Ausnahme genehmigt, beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr mindestens 30 % des Werts der zurückgegebenen Produkte.
Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Frachtkosten für Hin- und Rücktransport, die Zollabfertigung am Bestimmungsort und in China sowie Lager-, Hafen- und Standgeldkosten. Die Wiedereinlagerung wird separat berechnet.
Keine Rücksendung ohne vorherige Freigabe
Ohne schriftliche Genehmigung versandte Waren können zurückgewiesen oder auf Kosten des Käufers zurückgehalten werden. Verwenden Sie ausschließlich die freigegebene Adresse, Deklaration und Transportroute.
Fracht und Zollabwicklung richten sich nach dem genehmigten Versandweg des Vorgangs
Die RMA-Genehmigung dokumentiert vor dem Warenversand den Kostenträger, die Transportservice-Stufe, den Spediteur, die Zollanmeldung und die Abrechnungsmethode.
Rücksendefracht im Garantiefall
Der Käufer zahlt die freigegebenen Kosten für die Einsendung normalerweise im Voraus oder nutzt einen von Nexpro benannten Spediteur. Nach Bestätigung eines abgedeckten Defekts können die freigegebenen Standardfrachtkosten erstattet oder mit einem Auftrag verrechnet werden.
Nicht genehmigte Mehrkosten für Expressversand, Sonderfahrten oder Premiumservices gehen zulasten des Käufers.
Zollabwicklung bei Rücksendung nach China
Waren, die aufgrund von Qualitäts- oder Spezifikationsproblemen innerhalb eines Jahres nach der Ausfuhr im Originalzustand zurückgesandt werden, können für eine Befreiung von Einfuhrzöllen und bei der Einfuhr erhobenen Steuern infrage kommen, sofern der chinesische Zoll die Unterlagen und Voraussetzungen bestätigt.
Die Berechtigung ist nicht garantiert. Lassen Sie Waren, Etiketten und Exportidentität unverändert und halten Sie sich an die genehmigte Deklaration.
Bei einem bestätigten, von der Garantie abgedeckten Mangel übernimmt Nexpro die Transportkosten bis zu dem Niveau, das der ursprünglichen Incoterm-Klausel entspricht. Wünscht der Käufer Luftfracht, Kurierdienst oder eine andere schnellere Versandart, trägt er die Mehrkosten.
CIF / CIP: vergleichbarer internationaler Transport und Versicherung bis zum ursprünglich benannten Hafen oder Zielort.
FOB / FCA: Kosten bis zum ursprünglich benannten Lieferort; für den internationalen Abschnitt gilt die ursprüngliche kaufmännische Kostenverteilung.
Bei einem schwerwiegenden Chargenproblem oder einer schriftlich vereinbarten Ausnahme kann eine abweichende Frachtregelung gelten.
Steuer- und Zollabfertigungskosten werden nach Verursachung zugeordnet
Verantwortungsbereich von Nexpro: die üblichen Kosten für Zollagentur und Hafenabfertigung auf chinesischer Seite bei einer genehmigten, qualifizierten Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln sowie zusätzliche Kosten, die unmittelbar durch fehlende oder verspätete, für den genehmigten Transportweg erforderliche Verkäuferdokumente verursacht werden.
Verantwortung des Käufers: Kosten aufgrund verspäteter Rücksendung, Demontage, Änderung, falscher Deklaration oder Abweichung von den schriftlichen RMA-Anweisungen.
Technischer Support über die Hardwarelaufzeit hinaus
Während der unterstützten Nutzungsdauer der von NexPro gelieferten Geräte kann unser Team weiterhin angemessene Fernunterstützung leisten. Kostenpflichtige Arbeiten werden vor ihrer Ausführung angeboten.
Enthaltene Beratung
Anleitung zur Installation und Konfiguration
Ferngestützte Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung
Identifikation von Firmware und Dokumenten
Hinweise zu Ersatzmodellen und Kompatibilität
Koordination gebündelter Servicefälle für Distributoren und Systemintegratoren
Was es nicht bedeutet
Eine längere oder erneuerte Hardwaregarantie
Kostenlose Vor-Ort-Arbeiten, Reisekosten oder Demontage von Geräten
Kostenloser Versand, Ersatzteile oder Austauschgeräte nach Ablauf der Garantie
Datenwiederherstellung, Unterstützung von Drittanbieterplattformen oder kundenspezifische Neuentwicklung
Garantierte Reparierbarkeit oder Kompatibilität nach Produkteinstellung
Ausschlüsse von den Garantiebedingungen
Diese Fälle sind von den eingeschränkten Garantiebedingungen für Hardware ausgeschlossen, sofern eine schriftliche Bestellvereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht. Kostenpflichtige Unterstützung kann dennoch verfügbar sein.
Fehlerhafte Installation, Verkabelung, Erdung, Stromversorgung oder Systemauslegung
Blitzschlag, Überspannung, instabile Stromversorgung, Brand, Überschwemmung oder andere externe Ereignisse
Verwendung außerhalb der angegebenen Grenzwerte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Schutzart oder Betrieb
Stoßeinwirkung, Quetschung, Korrosion, Flüssigkeitseintritt, Schädlinge oder Fremdkörper
Unbefugtes Öffnen, Reparieren oder Versetzen sowie unbefugte Änderungen an Firmware oder Hardware
Fehlende, veränderte oder unleserliche Seriennummern und Kennzeichnungsetiketten
Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien, optische Schäden oder zu erwartende Batteriealterung
Änderungen an Drittanbietersoftware, Cloud-Diensten, Netzwerk, Plattform oder Kompatibilität
FAQ zu Richtlinien
Antworten, die Beschaffungsteams intern weiterleiten können
Verwenden Sie die schriftliche RMA-Genehmigung, wenn eine fallspezifische Anweisung von den Angaben auf dieser allgemeinen Seite abweicht.
Wann beginnt die 2-jährige Garantie?
Die Standardfrist von 24 Monaten beginnt an dem durch Liefernachweise belegten Tag, an dem der Kunde die Ware erhält. Enthält ein Angebot, eine Pro-forma-Rechnung oder ein Kaufvertrag eine abweichende projektspezifische Regelung, hat diese schriftliche Regelung Vorrang.
Für welche Produkte gilt die standardmäßige Garantie von 24 Monaten?
Die Standardregelung gilt für berechtigte elektronische Hauptgeräte, die von Nexpro geliefert werden. Für Batterien, Speichermedien, Adapter, Zubehör, Kabel, Verbrauchsmaterialien und mechanische Verschleißteile gelten die schriftlich bestätigten modell- oder auftragsspezifischen Regelungen.
Was umfasst der lebenslange technische Support?
Während der von uns unterstützten Produktlebensdauer eines von Nexpro gelieferten Produkts bieten wir angemessene Fernunterstützung bei Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung, der Ermittlung der zutreffenden Dokumente oder Firmware sowie beim Abgleich von Ersatzmodellen. Dies verlängert weder die Hardwaregarantie noch umfasst es kostenlose Arbeiten vor Ort, Frachtkosten, Ersatzteile, Datenwiederherstellung oder eine kundenspezifische Neugestaltung des Systems.
Kann ich Geräte ohne RMA-Nummer zurücksenden?
Nein. Kontaktieren Sie zuerst Nexpro und warten Sie auf eine schriftliche Genehmigung. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt, verzögert bearbeitet oder auf Kosten des Absenders einbehalten werden, da Empfangsadresse, Zollverfahren und Prüfplan nicht bestätigt wurden.
Wie unterscheidet sich ein DOA-Fall von einem regulären Garantiefall?
Ein DOA-Fall liegt vor, wenn ein anfänglicher Funktionsausfall innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt durch den Kunden gemeldet und durch Fernprüfungen bestätigt wird. Ein später gemeldeter Fehler kann weiterhin im Rahmen der regulären Garantiebedingungen geprüft werden, wird jedoch nicht als DOA-Fall behandelt.
Wer trägt im Garantiefall die Kosten für die Rücksendung?
Der Käufer bezahlt die genehmigte Fracht für die Rücksendung normalerweise im Voraus oder nutzt einen von Nexpro benannten Spediteur. Nach Bestätigung eines abgedeckten Fertigungsfehlers kann die genehmigte Standardfracht erstattet, zurückgezahlt oder einem Auftrag gutgeschrieben werden. Mehrkosten für einen nicht genehmigten Premiumservice trägt der Käufer.
Erhält ein Ersatzgerät eine neue 2-jährige Garantie?
Sofern nicht schriftlich etwas anderes bestätigt wurde, gilt für reparierte oder ausgetauschte Geräte die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Geräts weiter; eine neue Laufzeit von 24 Monaten beginnt nicht.
Können Standardprodukte aus einem nicht qualitätsbedingten Grund zurückgegeben werden?
Nur nach schriftlicher Genehmigung. Rückgabefähige, ungeöffnete Standardprodukte unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %; bei geöffneten Produkten, die geprüft oder neu verpackt werden müssen, beträgt sie 25 %. Kundenspezifische oder projektkonfigurierte Produkte sind normalerweise von der Rückgabe ausgeschlossen; bei einer genehmigten Ausnahme beginnt die Gebühr bei 30 %.
Welcher Support ist nach Ablauf der Garantie verfügbar?
Ferndiagnose und Beratung zu Ersatzmodellen können während der unterstützten Nutzungsdauer fortgeführt werden. Kostenpflichtige Teile, Reparaturen, Ersatzgeräte, Frachtkosten und besondere Engineering-Leistungen werden vor Arbeitsbeginn angeboten und zur Genehmigung vorgelegt.
Wie werden internationale Zollgebühren abgewickelt?
Die RMA-Genehmigung legt den Anmeldeweg und die erforderlichen Dokumente fest. Eine qualifizierte Rücksendung nach China kann nach den geltenden Zollvorschriften und vorbehaltlich der Bestätigung durch den Zoll eine besondere zoll- und einfuhrsteuerliche Behandlung erhalten. Kosten, die durch Verzögerung, Änderung, falsche Anmeldung oder fehlende Dokumente einer Partei entstehen, werden dieser Partei zugeordnet.
Gültig ab 15. Juli 2026
Liegen Bestell- und Fehlernachweise vollständig vor?
Kontaktieren Sie Nexpro, bevor Sie Geräte zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen den Falltyp, die erforderlichen Unterlagen, den Frachtweg und den nächsten technischen Schritt schriftlich.
