2 años de garantía para los equipos. Soporte técnico de por vida.
Los equipos principales elegibles cuentan con una garantía limitada de hardware de 24 meses desde su recepción por el cliente, además de orientación técnica remota continua.
La garantía limitada cubre defectos de materiales o fabricación durante el almacenamiento, la instalación y el uso normales. Tras el diagnóstico, Nexpro puede proporcionar orientación técnica, piezas, reparación, sustitución por una unidad comparable nueva o reacondicionada, u otra solución por escrito.
Documento rector
La cotización aprobada, la PI, el contrato y el registro de RMA establecen con exactitud el modelo, las condiciones, la medida correctiva y la asignación de costes.
Término estándar de hardware
24meses
Arranques
Cuando el cliente recibe la mercancía
Comprador elegible
El comprador B2B original o un contacto aprobado del proyecto, distribuidor o integrador.
Condición cubierta
Defecto de fabricación en las condiciones confirmadas de funcionamiento, instalación y entorno.
Plazo de sustitución
Continúa durante el resto del periodo de garantía original, salvo que se confirme por escrito otro plazo.
Cobertura por tipo de equipo
Alcance
Ejemplos
Término
Método de control
Equipos principales compatibles
Cámaras, grabadores, controladores, pantallas, dispositivos de acceso, unidades UPS y componentes electrónicos de PDU para rack
24 meses
Garantía limitada estándar del hardware desde la recepción por parte del cliente, salvo que las condiciones escritas del pedido indiquen lo contrario.
Equipos OEM, específicos para proyectos y bajo pedido especial
Productos de marca propia, configuraciones de proyecto aprobadas y muestras con descuento
Condición escrita del pedido
Prevalecerá la cotización, la factura proforma o el contrato de compraventa, según corresponda.
Baterías, medios de almacenamiento, adaptadores y accesorios
Baterías de UPS, discos duros, tarjetas de memoria, adaptadores de corriente, soportes, controles remotos y accesorios de repuesto
Específico del modelo
La cobertura se rige por el modelo, el proveedor y el registro de cotización confirmados.
Cables, conectores, consumibles y piezas de desgaste
Cable a granel, conectores, consumibles de embalaje y componentes mecánicos sujetos a desgaste
Condición escrita del pedido
Estos artículos no reciben automáticamente el plazo de 24 meses aplicable al equipo principal.
Notificar los daños y los equipos DOA antes de que las evidencias dejen de ser claras
Los daños durante el transporte y los fallos funcionales de origen son tipos de casos distintos. Utilice el plazo correspondiente y conserve el embalaje original, las etiquetas y los registros de entrega.
Daños durante el transporte o el envío
Daños visibles, impactos o faltantes
1. En la entrega
Inspeccione el embalaje exterior, la cantidad, el precinto del contenedor y el estado visible antes de firmar. Registre cualquier daño o faltante en el recibo del transportista.
2. En un plazo de 72 horas
Envíe fotos o videos con fecha y hora, el comprobante de entrega que indique la anomalía, las etiquetas de las cajas, el estado del embalaje y la cantidad afectada.
3. En un plazo de 7 días naturales
Presente por escrito la reclamación completa por daños durante el transporte. Los plazos del transportista o de la aseguradora pueden ser más cortos y seguir siendo aplicables.
Equipos de gran tamaño o en contenedores: Compruebe el precinto y el embalaje exterior antes de la descarga. Los daños visibles detectados únicamente después de la instalación podrían no aceptarse como daños de transporte.
DOA / averiado a la llegada
Fallo funcional original
15días naturales desde la recepción
Notifique el fallo funcional dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción por parte del cliente.
Indique el modelo, el número de serie, el número de lote y la cantidad afectada.
Proporcione un video que muestre la avería y las condiciones de instalación, cableado y alimentación.
Realice las comprobaciones remotas razonables solicitadas por el equipo técnico de Nexpro.
La avería no debe estar relacionada con daños durante el envío, daños por agua, impactos, una instalación incorrecta o un uso indebido.
Después de 15 días, una avería que cumpla los requisitos puede seguir evaluándose conforme a la garantía estándar, pero ya no se clasifica como DOA.
Ruta de tramitación de casos RMA
Diagnostique primero. Devuelva únicamente lo autorizado.
Un expediente completo del caso reduce las preguntas repetidas, los envíos internacionales innecesarios y los tiempos de inactividad evitables.
01
Abrir el caso
Contacte con Nexpro antes de enviar cualquier equipo. Indique el número de pedido, PI o factura comercial.
02
Presentar las pruebas
Envíe la identificación del producto, el registro del fallo, las condiciones del sitio, fotografías, videos, registros y las comprobaciones ya realizadas.
03
Completar el diagnóstico remoto
Primero confirmamos la configuración, la alimentación, el cableado, el firmware y los factores de terceros que puedan resolverse sin necesidad de devolución.
04
Recibir instrucciones de RMA por escrito
La autorización indica la cantidad aprobada, el número de caso, la dirección de devolución, el método de embalaje, la ruta de transporte y los documentos aduaneros.
05
Inspeccionar y resolver
Tras la revisión técnica, la resolución por escrito puede consistir en orientación, suministro de piezas, reparación, sustitución, devolución sin fallo detectado u otra solución acordada.
Ilustración del proceso. El método de inspección y las evidencias concretas dependen del modelo y del fallo notificado.
Utilice el registro del pedido, la identificación del producto y las evidencias de la avería para mantener la revisión técnica vinculada al equipo suministrado.
Lista de verificación de evidencias para RMA
Enviar un único expediente completo del caso
Conserve el embalaje original hasta que se confirme el procedimiento del caso. Haga una copia de seguridad de los datos, desvincule la cuenta e indíquenos si el dispositivo contiene credenciales del proyecto.
Número de pedido, PI o factura comercial
Modelo, número de serie y número de lote del producto
Cantidad afectada y fecha de recepción de la mercancía
Descripción clara de la avería y de cuándo se produce
Entorno de instalación, cableado o topología del sistema
Potencia y tensión de entrada, y equipos conectados
Versión del firmware o software, cuando corresponda
Fotografías con fecha y hora, video del fallo, registros y comprobaciones realizadas
Las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad requieren aprobación por escrito
El cargo de reposición cubre la inspección de recepción, las pruebas, la limpieza, el reetiquetado, el embalaje y la pérdida de valor del inventario. Es independiente del flete internacional, el despacho aduanero, los aranceles, el almacenamiento y las sobrestadías.
Restocking fees for approved non-quality returns
Condición de devolución
Cargo por reposición
Requisitos
Producto estándar sin abrir
15%
El embalaje original está íntegro y el producto puede volver a venderse con normalidad tras la inspección de recepción.
Producto estándar abierto
25%
Requiere pruebas funcionales completas, limpieza, reetiquetado, reembalaje o un ajuste del valor de inventario.
Producto personalizado o configurado para el proyecto
Por lo general, no se admite su devolución
Si Nexpro concede una excepción por escrito, el cargo de reposición parte del 30 % del valor del producto devuelto.
Costes de devolución a cargo del comprador
En las devoluciones por causas ajenas a defectos de calidad, el comprador paga el transporte de ida y vuelta, el despacho aduanero en destino y en China, el almacenamiento, los costos portuarios y las sobrestadías. La tarifa de reposición de existencias se cobra por separado.
No se admiten devoluciones sin autorización
Las mercancías enviadas sin aprobación por escrito pueden rechazarse o retenerse por cuenta del comprador. Utilice únicamente la dirección, la declaración y la ruta de transporte aprobadas.
El transporte y los trámites aduaneros siguen la ruta aprobada para cada caso
La autorización RMA registra quién asume el pago, la modalidad de transporte, el transitario, la declaración aduanera y el método de liquidación antes del traslado de la mercancía.
Costes de transporte para devoluciones en garantía
El comprador normalmente paga por adelantado el flete de entrada aprobado o utiliza un agente de carga designado por Nexpro. Una vez confirmado un defecto cubierto, el flete estándar aprobado puede reembolsarse o abonarse como crédito en un pedido.
Los sobrecostes de servicios exprés, vehículos exclusivos o servicios prémium no aprobados corren por cuenta del comprador.
Trámites aduaneros para devoluciones a China
Las mercancías devueltas dentro del año siguiente a la exportación, en su estado original y por problemas de calidad o especificaciones, pueden optar a una exención de los aranceles de importación y los impuestos aplicados en la fase de importación una vez que las Aduanas de China confirmen la documentación y las condiciones.
La admisibilidad no está garantizada. Mantenga sin cambios la mercancía, las etiquetas y la identidad declarada para la exportación, y siga la declaración aprobada.
Para un defecto cubierto y confirmado, Nexpro asume el nivel de transporte equivalente al Incoterm original. El comprador paga la diferencia si solicita transporte aéreo, mensajería u otro método más rápido.
CIF / CIP: transporte internacional y seguro comparables hasta el puerto o destino designado originalmente.
FOB / FCA: costes hasta el punto de entrega designado originalmente; el tramo internacional sigue la distribución comercial original.
Un problema grave de un lote o una excepción por escrito pueden estar sujetos a un acuerdo de transporte distinto.
Los impuestos y los costos de despacho aduanero se asignan según la causa
Responsabilidad de Nexpro: los gastos habituales de agencia aduanera y manipulación portuaria en China para una devolución por calidad que cumpla los requisitos y haya sido aprobada, además de cualquier coste adicional causado directamente por documentos del vendedor ausentes o tardíos que requiera la ruta aprobada.
Responsabilidad del comprador: coste causado por una devolución tardía, desmontaje, modificación, declaración incorrecta o incumplimiento de las instrucciones RMA por escrito.
El soporte técnico continúa tras finalizar el periodo de cobertura del hardware
Durante la vida útil en la que se presta soporte a los equipos suministrados por NexPro, nuestro equipo puede continuar ofreciendo orientación remota razonable. Los trabajos de pago se cotizan antes de ejecutarse.
Orientación incluida
Orientación para la instalación y configuración
Aislamiento y diagnóstico remotos de averías
Identificación del firmware y la documentación
Orientación sobre modelos de sustitución y compatibilidad
Coordinación de incidencias por lote para distribuidores e integradores
No significa
Una garantía de hardware más larga o renovada
Mano de obra in situ, desplazamientos o retirada de equipos sin cargo
Envío gratuito, repuestos o equipos de sustitución después de la garantía
Recuperación de datos, compatibilidad con plataformas de terceros o rediseño personalizado
Reparabilidad o compatibilidad garantizada tras la retirada del producto
Exclusiones de la garantía
Estas condiciones quedan fuera de la garantía limitada del hardware, salvo que una condición escrita del pedido indique expresamente lo contrario. Aun así, puede ofrecerse asistencia de pago.
Instalación, cableado, puesta a tierra, alimentación o diseño del sistema incorrectos
Rayos, sobretensiones, alimentación inestable, incendios, inundaciones u otros eventos externos
Uso fuera de los límites indicados de temperatura, humedad, protección contra el ingreso o funcionamiento
Impactos, aplastamiento, corrosión, entrada de líquidos, plagas u objetos extraños
Apertura, reparación, reubicación o modificación física o del firmware no autorizadas
Números de serie y etiquetas de identificación ausentes, alterados o ilegibles
Desgaste normal, consumibles, daños estéticos o degradación prevista de la batería
Cambios en software de terceros, servicios en la nube, redes, plataformas o compatibilidad
Preguntas frecuentes sobre políticas
Respuestas que los equipos de aprovisionamiento pueden remitir internamente
Siga las indicaciones de la autorización RMA por escrito cuando una instrucción específica del caso difiera de esta página general.
¿Cuándo comienza la garantía de 2 años?
El período estándar de 24 meses comienza en la fecha en que el cliente recibe la mercancía, acreditada mediante los registros de entrega. Si una cotización, factura proforma o contrato de venta contiene una condición distinta específica del proyecto, prevalece dicha condición escrita.
¿Qué productos reciben la garantía estándar de 24 meses?
El plazo estándar se aplica a los equipos electrónicos principales que cumplen los requisitos y son suministrados por Nexpro. Las baterías, los medios de almacenamiento, los adaptadores, los accesorios, los cables, los consumibles y las piezas mecánicas sujetas a desgaste se rigen por el plazo específico del modelo o del pedido confirmado por escrito.
¿Qué incluye el soporte técnico de por vida?
Durante el periodo de vida útil con soporte de un producto suministrado por Nexpro, proporcionamos orientación remota razonable para la instalación, la configuración, la resolución de problemas, la identificación de documentación o firmware y la búsqueda de modelos de sustitución compatibles. Este soporte no amplía la garantía del hardware ni incluye mano de obra gratuita in situ, transporte, piezas, recuperación de datos o un rediseño personalizado del sistema.
¿Puedo devolver equipos sin un número RMA?
No. Póngase primero en contacto con Nexpro y espere la autorización por escrito. Las devoluciones no aprobadas pueden rechazarse, retrasarse o quedar retenidas a cargo del remitente porque no se han confirmado la dirección de recepción, el procedimiento aduanero ni el plan de inspección.
¿En qué se diferencia un caso DOA de un caso de garantía normal?
Un caso DOA es un fallo funcional de origen notificado dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción por parte del cliente y confirmado tras las comprobaciones remotas. Un fallo notificado posteriormente aún puede revisarse conforme a la garantía habitual, pero no se gestiona como DOA.
¿Quién paga el transporte de la devolución en garantía?
Normalmente, el comprador paga por adelantado el transporte de entrada aprobado o utiliza un transitario designado por Nexpro. Una vez confirmado un defecto de fabricación cubierto, el transporte estándar aprobado puede reembolsarse, reintegrarse o abonarse como crédito en un pedido. Cualquier diferencia por un servicio prémium no aprobado corre por cuenta del comprador.
¿El equipo de sustitución recibe una nueva garantía de 2 años?
Salvo confirmación escrita en contrario, los equipos reparados o sustituidos mantienen el periodo de garantía restante de la unidad original y no inician un nuevo plazo de 24 meses.
¿Se pueden devolver productos estándar por un motivo no relacionado con la calidad?
Solo después de obtener la aprobación por escrito. Los productos estándar elegibles y sin abrir tienen un cargo de reposición del 15%; los productos abiertos que requieren inspección o reembalaje, del 25%. Los productos personalizados o configurados para proyectos normalmente no admiten devolución, y una excepción aprobada parte del 30%.
¿Qué soporte hay disponible después de que venza la garantía?
La resolución remota de problemas y la orientación sobre modelos de sustitución pueden continuar durante la vida útil con soporte. Las piezas con cargo, la reparación, los equipos de sustitución, el transporte y los trabajos especiales de ingeniería se cotizan y aprueban antes de comenzar.
¿Cómo se gestionan los cargos aduaneros internacionales?
La autorización RMA define el procedimiento de declaración y los documentos requeridos. Una devolución admisible a China puede recibir el tratamiento arancelario y fiscal previsto en la normativa aduanera aplicable, sujeto a confirmación de la aduana. Los costes causados por el retraso, la modificación, una declaración incorrecta o la falta de documentos de una parte se imputan a dicha parte.
Vigente desde el 15 de julio de 2026
¿Tiene listos los datos del pedido y las evidencias de la falla?
Contacte con Nexpro antes de devolver equipos. Confirmaremos por escrito el tipo de caso, los documentos, la ruta de transporte y la siguiente acción técnica.
