Correspondencia de RFQ, documentación de productos, coordinación de pedidos de exportación y orientación para casos técnicos dirigida a integradores, distribuidores, contratistas y socios OEM.
Los distintos compradores de proyectos necesitan vías de soporte diferentes. Elija la que corresponda a la decisión que intenta tomar ahora.
Necesita equipos compatibles de CCTV, control de acceso, UPS, red y cableado para el alcance de un proyecto.
Envíe planos, la BOQ o notas sobre las zonas del emplazamiento para seleccionar los modelos.
Canal de soporte habilitadoNecesita documentación de producto estandarizada, embalaje neutro, referencias para nuevos pedidos y registros de envío.
Solicite catálogos, marcas de expedición de las cajas, fotografías del embalaje y listas de modelos preparadas para nuevos pedidos.
Canal de soporte habilitadoNecesidad de aportar rápidamente los datos para la cotización, coordinar la entrega y definir con claridad la responsabilidad documental.
Prepare la categoría del producto, la cantidad, el destino, el plazo requerido y las notas de instalación.
Canal de soporte habilitadoSe deben confirmar la marca, las etiquetas, el embalaje, los manuales y la viabilidad de cada modelo antes de realizar un pedido en grandes cantidades.
Envíe el modelo previsto, la cantidad, el archivo del logotipo, el alcance del embalaje y los requisitos del mercado.
Canal de soporte habilitadoSe requieren diagnóstico, revisión de evidencias, gestión de la garantía y coordinación de la sustitución.
Envíe el modelo, la referencia del pedido, la descripción de la avería, fotografías o video y el entorno de funcionamiento.
Canal de soporte habilitadoUtilice el centro de soporte como punto de trabajo para documentos, correspondencia de modelos, embalaje, coordinación de exportaciones y gestión de casos técnicos.
Catálogos, fichas técnicas, manuales, notas de instalación y confirmación específica del modelo para publicación o revisión de RFQ.
Revisión partida por partida de proyectos mixtos de seguridad, energía y conectividad antes de la cotización.
Requisitos de embalaje neutro, de marca propia o separado por proyecto, verificados antes de la PI y la producción.
Notas sobre embalaje, transporte, pago y documentación para pedidos de proyecto que combinan productos frágiles, pesados o con baterías.
Resolución remota de problemas, recopilación de evidencias del caso y confirmación del procedimiento de garantía para los equipos suministrados.
No necesita una especificación perfecta. Envíe información suficiente para que NexPro-Link elija la vía adecuada de RFQ, documentación o soporte.
Flujo de trabajo de soporte
Su BOM, consulta, solicitud de documentación o registro de avería se asigna al contacto comercial o técnico correspondiente.
NexPro-Link comprueba la adecuación de las categorías, el alcance de los modelos, los accesorios, la alimentación, la red, el embalaje y las carencias de documentación.
El equipo confirma si el siguiente entregable será una cotización, un paquete documental, una revisión OEM, una nota de transporte o una vía de gestión de casos técnicos.
Recibirá por escrito los modelos compatibles, las preguntas de seguimiento, el estado de los documentos, las notas de cotización o los requisitos de evidencia.
Los pedidos confirmados pasan al flujo de PI, embalaje y exportación. Los casos de soporte pasan a diagnóstico, RMA o evaluación de sustitución.
Los documentos deben confirmarse según el modelo exacto, el mercado de destino y los requisitos del proyecto. Utilice esta matriz para solicitar el tipo de archivo correcto en lugar de un PDF genérico.
| Línea de productos | Catálogo de productos | Ficha técnica | Notas de instalación | Datos de entrada de la RFQ |
|---|---|---|---|---|
| CCTV y NVR | Disponible según la familia de cámaras y grabadores | Confirmar según el modelo exacto | Notas sobre cámaras, NVR, PoE y almacenamiento | Número de cámaras, lente, días de almacenamiento y puertos PoE |
| Videowall | Descripción general del panel y el controlador | Bisel, resolución y especificaciones de entrada y salida | Lista de verificación de la sala de control y el montaje | Matriz de paneles, fuentes de señal, decodificador de video y soporte |
| Barrera vehicular automática | Familias de barreras, reconocimiento de matrículas (LPR) y control de entradas | Longitud del brazo, velocidad y parámetros de control | Disposición de los carriles y lista de verificación de accesorios | Cantidad de carriles, longitud del brazo de barrera, lector y sistema de pago |
| Potencia de la UPS | Familias en línea, para rack, de CC y de baterías | Datos de capacidad, autonomía con batería y baterías por modelo | Revisión de la carga y de la autonomía con batería | Lista de cargas, autonomía objetivo y tensiones de entrada y salida |
| Cerradura inteligente | Familias de cerraduras para hoteles, apartamentos y gabinetes | Detalles de la puerta, la tarjeta, la aplicación y el cuerpo de la cerradura | Lista de verificación del tipo de puerta y del método de acceso | Cantidad de puertas, logotipo, sistema de tarjetas y embalaje |
| PDU, rack y cables | Familias de PDU para rack, gabinetes, KVM y cables | Especificaciones de las tomas, la clavija, el conductor y la cubierta | Notas sobre el gabinete, la alimentación y el recorrido de los cables | Longitud, tipo de clavija, combinación de tomas y sección del cable |
Elija la vía más rápida según necesite documentos, correspondencia de modelos para el proyecto, revisión OEM, notas de envío o información de soporte posventa.
Guías de ingeniería, información sectorial y novedades de productos sobre CCTV, PoE, almacenamiento, UPS y suministro para proyectos.
Canal de soporte abiertoCatálogos, fichas técnicas, guías de selección, listas de comprobación de la BOM y plantillas de RFQ por línea de producto.
Canal de soporte abiertoRespuestas sobre MOQ, OEM/ODM, envíos con categorías combinadas, documentación y preparación de cotizaciones para proyectos.
Canal de soporte abiertoEnvíe la BOM, los planos o las referencias de la licitación para que los equipos, los accesorios y los documentos puedan seleccionarse de forma coordinada.
Canal de soporte abiertoRevise el embalaje para exportación, la coordinación de la entrega, la confirmación del pago y las notas documentales del pedido.
Canal de soporte abiertoConozca la gestión B2B de garantías y devoluciones antes de realizar pedidos para proyectos o pedidos recurrentes.
Canal de soporte abiertoRevise los productos seleccionados y envíe una solicitud de cotización organizada para adecuarlos al proyecto.
Canal de soporte abiertoVista previa de las preguntas frecuentes de soporte
Consulte estas respuestas antes de enviar una RFQ o solicitudes de OEM/ODM o soporte técnico. Abra el centro completo de preguntas frecuentes para obtener información más detallada sobre aprovisionamiento, envío y garantía.
Abrir todas las preguntas frecuentesSí. Envíe la BOM, la BOQ, el plano o una lista aproximada de equipos. NexPro-Link puede identificar las categorías de productos, los modelos y los accesorios correspondientes, así como los requisitos documentales para revisar la cotización.
