Correspondência dos requisitos da RFQ, documentação de produtos, coordenação de encomendas de exportação e orientação para casos técnicos destinada a integradores, distribuidores, empreiteiros e parceiros OEM.
Diferentes compradores de projetos necessitam de diferentes modalidades de assistência. Escolha a opção correspondente à decisão que pretende tomar agora.
Precisa de itens compatíveis de CCTV, controlo de acessos, UPS, rede e cabos para o âmbito de um único projeto?
Envie desenhos, a BOQ ou notas sobre as zonas do local para encontrar os modelos correspondentes.
Abrir canal de assistênciaNecessita de documentação de produto consistente, embalagem neutra, referências para novas encomendas e registos de envio.
Solicite catálogos, marcações das caixas, fotografias da embalagem e listas de modelos preparadas para novas encomendas.
Abrir canal de assistênciaNecessita de informações rápidas para a cotação, coordenação da entrega e uma definição clara das responsabilidades documentais.
Prepare a categoria dos produtos, a quantidade, o destino, o prazo e as notas de instalação.
Abrir canal de assistênciaNecessidade de marca, etiquetas, embalagem, manuais e avaliação da viabilidade de cada modelo antes da encomenda em volume.
Envie o modelo pretendido, a quantidade, o ficheiro do logótipo, o âmbito da embalagem e os requisitos do mercado.
Abrir canal de assistênciaDiagnóstico, análise de evidências, encaminhamento da garantia e coordenação da substituição.
Envie o modelo, a referência da encomenda, a descrição da avaria, fotografias ou vídeos e o ambiente de funcionamento.
Abrir canal de assistênciaUtilize o centro de assistência como ponto central de trabalho para documentação, correspondência de modelos, embalagem, coordenação de exportações e tratamento de casos técnicos.
Catálogos, fichas técnicas, manuais, notas de instalação e confirmação específica do modelo para divulgação pública ou análise de RFQ.
Análise linha a linha de projetos mistos de segurança, energia e conectividade antes da cotação.
Requisitos de embalagem neutra, de marca própria ou separada por projeto verificados antes da PI e do início da produção.
Notas sobre embalagem, transporte, pagamento e documentação para encomendas de projeto que combinem produtos frágeis, pesados ou equipados com baterias.
Diagnóstico remoto, preparação de evidências do caso e confirmação do procedimento de garantia para os equipamentos fornecidos.
Não necessita de uma especificação perfeita. Envie contexto suficiente para a NexPro-Link escolher o processo de RFQ, o documento ou o canal de suporte correto.
Processo de assistência
A sua BOM, pergunta, solicitação de documentos ou registo de avaria é encaminhado para o contacto comercial ou técnico adequado.
A NexPro-Link verifica a adequação das categorias, o âmbito dos modelos, os acessórios, a alimentação, a rede, a embalagem e as lacunas na documentação.
A equipa confirma se o próximo resultado será uma cotação, um pacote de documentos, uma análise OEM, uma nota de frete ou o encaminhamento de um caso técnico.
Receberá por escrito os modelos correspondentes, as questões de acompanhamento, o estado dos documentos, as notas da cotação ou os requisitos de comprovação.
As encomendas confirmadas avançam para a emissão da fatura proforma (PI), a embalagem e o processo de exportação. Os casos de assistência avançam para diagnóstico, RMA ou avaliação da substituição.
Os documentos devem ser confirmados de acordo com o modelo exato, o mercado de destino e os requisitos do projeto. Utilize esta matriz para solicitar o tipo de ficheiro correto, em vez de um PDF genérico.
| Linha de produtos | Catálogo de produtos | Ficha técnica | Notas de instalação | Dados para a RFQ |
|---|---|---|---|---|
| CCTV e NVR | Disponível consoante a família da câmara e do gravador | Confirmar pelo modelo exato | Notas sobre câmaras, NVR, PoE e armazenamento | Número de câmaras, lentes, dias de armazenamento e portas PoE |
| Video wall | Visão geral do painel e do controlador | Moldura, resolução, especificações de entrada e saída | Lista de verificação da sala de controlo e da montagem | Matriz de painéis, fontes de sinal, decodificador de vídeo e suporte |
| Barreira automática para veículos | Famílias de barreiras automáticas para veículos, LPR e controlo de entradas | Comprimento do braço, velocidade e parâmetros de controlo | Planta das faixas e lista de verificação dos acessórios | Número de faixas, comprimento do braço da barreira, leitor e sistema de pagamento |
| Potência da UPS | Famílias de UPS de dupla conversão, para rack, CC e de baterias | Dados de capacidade, autonomia em modo de bateria e bateria por modelo | Análise da carga e da autonomia em modo de bateria | Lista de cargas, autonomia pretendida, tensão de entrada e tensão de saída |
| Fechadura inteligente | Famílias de fechaduras para hotéis, apartamentos e armários | Detalhes da porta, do cartão, da aplicação e do corpo da fechadura | Lista de verificação do tipo de porta e do método de acesso | Número de portas, logótipo, sistema de cartões e embalagem |
| PDU, rack e cabos | Famílias de PDU para rack, armários, KVM e cabos | Especificações da tomada, ficha elétrica, condutor e revestimento exterior | Notas sobre o armário, a alimentação e o percurso dos cabos | Comprimento, tipo de ficha elétrica, combinação de tomadas e secção do cabo |
Escolha o percurso mais rápido consoante necessite de documentos, correspondência para o projeto, análise OEM, notas de envio ou informações de assistência pós-venda.
Guias de engenharia, informações do setor e atualizações de produtos sobre CCTV, PoE, armazenamento, UPS e fornecimento de equipamentos para projetos.
Abrir canal de assistênciaCatálogos, fichas técnicas, guias de seleção, listas de verificação de BOM e modelos de RFQ por linha de produtos.
Abrir canal de assistênciaRespostas sobre MOQ, OEM/ODM, envios de mercadorias de categorias mistas, documentos e preparação de cotações para projetos.
Abrir canal de assistênciaEnvie a BOM, os desenhos ou as referências do concurso para que os equipamentos, acessórios e documentos possam ser compatibilizados em conjunto.
Abrir canal de assistênciaAnalise a embalagem para exportação, a coordenação da entrega, a confirmação do pagamento e as notas da documentação da encomenda.
Abrir canal de assistênciaConheça os procedimentos B2B de garantia e devolução antes de efetuar encomendas para projetos ou encomendas recorrentes.
Abrir canal de assistênciaAnalise os produtos selecionados e envie um único pedido de cotação organizado para correspondência com o projeto.
Abrir canal de assistênciaPré-visualização das perguntas frequentes de suporte
Consulte estas respostas antes de enviar uma RFQ, pedidos OEM/ODM ou pedidos de assistência técnica. Aceda à área completa de perguntas frequentes para obter informações mais detalhadas sobre aquisição de equipamentos para projetos, envio de mercadorias e garantia.
Abrir todas as perguntas frequentesSim. Envie a BOM, a BOQ, o desenho ou uma lista preliminar de equipamentos. A NexPro-Link pode fazer a correspondência de categorias de produtos, modelos, acessórios e requisitos documentais para análise da cotação.
