Garantia de 2 anos para os equipamentos. Assistência técnica vitalícia.
O equipamento principal elegível inclui uma garantia limitada de hardware de 24 meses a contar da receção pelo cliente, além de orientação técnica remota contínua.
Uma base de referência clara para os equipamentos do projeto
A garantia limitada cobre defeitos de materiais ou de fabrico durante o armazenamento, a instalação e a utilização normais. Após o diagnóstico, a Nexpro pode fornecer orientação técnica, peças, reparação, substituição por uma unidade comparável nova ou recondicionada, ou outra solução confirmada por escrito.
Registo prevalecente
A cotação aprovada, a PI, o contrato e o registo RMA definem o modelo, a condição, a solução e a repartição exata dos custos.
Termo padrão de hardware
24meses
A partir de
Quando o cliente recebe a mercadoria
Comprador elegível
Comprador B2B original ou contacto autorizado vinculado ao projeto, ao distribuidor ou ao integrador.
Condição abrangida
Defeito de fabrico nas condições de funcionamento, instalação e ambiente confirmadas.
Prazo de substituição
Mantém-se durante o período restante da garantia original, salvo confirmação escrita de outro prazo.
Cobertura por tipo de equipamento
Âmbito
Exemplos
Termo
Método de controlo
Equipamento principal elegível
Câmaras, gravadores, controladores, ecrãs, dispositivos de acesso, unidades UPS e componentes eletrónicos de PDU para rack
24 meses
Garantia limitada padrão do hardware a contar da receção pelo cliente, salvo indicação em contrário nas condições escritas da encomenda.
Equipamentos OEM, específicos do projeto e de encomenda especial
Produtos de marca própria, configurações de projeto aprovadas e amostras com desconto
Condição indicada por escrito na encomenda
Prevalecem a cotação, a fatura proforma ou o contrato de venda.
Baterias, suportes de armazenamento, adaptadores e acessórios
Baterias de UPS, discos rígidos, cartões de memória, adaptadores de alimentação, suportes, comandos à distância e acessórios sobresselentes
Específico do modelo
A cobertura corresponde ao modelo, ao fornecedor e ao registo de cotação confirmados.
Cabos, conectores, consumíveis e peças de desgaste
Cabos a granel, conectores, consumíveis de embalagem e componentes mecânicos sujeitos a desgaste
Condição indicada por escrito na encomenda
Estes itens não beneficiam automaticamente do prazo de 24 meses aplicável ao equipamento principal.
Comunique os danos e os casos DOA antes de as evidências deixarem de ser claras
Os danos ocorridos durante o transporte e as falhas funcionais de origem são tipos de ocorrência distintos. Respeite o prazo aplicável e conserve a embalagem original, as etiquetas e os registos de entrega.
Danos em trânsito / durante o transporte
Danos visíveis, impactos ou falta de itens
1. No momento da entrega
Inspecione a embalagem exterior, a quantidade, o selo do contentor e o estado visível antes de assinar. Registe quaisquer danos ou faltas no comprovativo do transportador.
2. No prazo de 72 horas
Envie fotografias ou vídeos com marca temporal, o comprovativo de entrega que regista a anomalia, as etiquetas das caixas, o estado da embalagem e a quantidade afetada.
3. No prazo de 7 dias de calendário
Apresente a reclamação escrita completa relativa aos danos ocorridos durante o transporte. Os prazos do transportador ou da seguradora podem ser mais curtos e continuam a aplicar-se.
Equipamento de grande dimensão ou contentorizado: Verifique o selo e a embalagem exterior antes da descarga. Os danos aparentes descobertos apenas após a instalação podem não ser aceites como danos de transporte.
DOA / avariado à chegada
Falha funcional original
15dias de calendário a contar da receção
Comunique a falha funcional no prazo de 15 dias de calendário após a receção pelo cliente.
Indicar o modelo, o número de série, o número do lote e a quantidade afetada.
Fornecer um vídeo que demonstre a avaria e as condições de instalação, cablagem e alimentação.
Efetue as verificações remotas razoáveis solicitadas pela equipa técnica da Nexpro.
A avaria não pode estar relacionada com danos durante o transporte, água, impactos, instalação incorreta ou utilização indevida.
Após 15 dias, uma avaria elegível ainda pode ser analisada ao abrigo da garantia padrão, mas deixa de ser classificada como DOA.
Fluxo de tratamento de casos RMA
Diagnostique primeiro. Devolva apenas o que estiver autorizado.
Um registo completo do caso reduz perguntas repetidas, transporte internacional desnecessário e períodos de inatividade evitáveis.
01
Abrir o processo
Contacte a Nexpro antes de enviar qualquer equipamento. Indique o número da encomenda, da PI ou da fatura comercial.
02
Apresentar as evidências
Envie a identificação do produto, o registo da avaria, as condições do local, fotografias, vídeo, registos do sistema e as verificações já efetuadas.
03
Concluir o diagnóstico remoto
Primeiro, confirmamos a configuração, a alimentação, a cablagem, o firmware e os fatores relacionados com terceiros que possam ser resolvidos sem devolução.
04
Receber instruções de RMA por escrito
A autorização indica a quantidade aprovada, o número do caso, o endereço de devolução, o método de embalagem, a rota de transporte e os documentos aduaneiros.
05
Inspecionar e resolver
Após a análise técnica, o resultado por escrito pode incluir orientação, fornecimento de peças, reparação, substituição, devolução após não deteção de avaria ou outra solução acordada.
Ilustração do processo. O método de inspeção e as evidências efetivas dependem do modelo e da falha comunicada.
Utilize o registo da encomenda, a identificação do produto e as evidências da avaria para manter a análise técnica associada ao equipamento fornecido.
Lista de verificação de evidências para RMA
Envie um único dossiê completo do caso
Mantenha a embalagem original até ser confirmado o procedimento aplicável ao caso. Faça uma cópia de segurança dos dados, remova a associação da conta e informe-nos se o dispositivo contiver credenciais do projeto.
Número da encomenda, da PI ou da fatura comercial
Modelo, número de série e número de lote do produto
Quantidade afetada e data de receção das mercadorias
Descrição clara da avaria e das circunstâncias em que ocorre
Ambiente de instalação, cablagem ou topologia do sistema
Potência de entrada, tensão e equipamentos ligados
Versão do firmware ou do software, quando relevante
Fotografias com data e hora, vídeo da falha, registos e verificações concluídas
As devoluções não relacionadas com a qualidade exigem aprovação por escrito
A taxa de reposição cobre a inspeção na receção, os ensaios, a limpeza, a nova etiquetagem, a embalagem e a perda de valor do inventário. Não inclui o transporte internacional, o desalfandegamento, os direitos aduaneiros, o armazenamento nem as sobre-estadias.
Restocking fees for approved non-quality returns
Condição de devolução
Taxa de reposição em stock
Requisitos
Produto padrão não aberto
15%
A embalagem original está completa e o produto pode voltar à venda normal após a inspeção de receção.
Produto padrão aberto
25%
Exige testes funcionais completos, limpeza, nova etiquetagem, reembalagem ou ajuste do valor do inventário.
Produto personalizado ou configurado para o projeto
Normalmente não elegível para devolução
Se a Nexpro conceder uma exceção por escrito, a taxa de reposição começa em 30% do valor do produto devolvido.
Custos de devolução a cargo do comprador
Nas devoluções não relacionadas com a qualidade, o comprador paga o transporte de ida e volta, o desalfandegamento no destino e na China, o armazenamento, os custos portuários e as sobre-estadias. A taxa de reposição em stock é cobrada separadamente.
Não efetuar devoluções por iniciativa própria
As mercadorias enviadas sem aprovação por escrito podem ser recusadas ou retidas a expensas do comprador. Utilize apenas o endereço, a declaração e a rota de transporte aprovados.
O transporte e os trâmites aduaneiros seguem a rota aprovada para o caso
A autorização RMA regista o responsável pelo pagamento, o nível de transporte, o transitário, a declaração aduaneira e a forma de liquidação antes da movimentação da mercadoria.
Transporte de devolução ao abrigo da garantia
Normalmente, o comprador paga antecipadamente o transporte de devolução aprovado ou utiliza um transitário designado pela Nexpro. Depois de confirmado um defeito abrangido, o custo do transporte normal aprovado pode ser reembolsado ou creditado numa encomenda.
As diferenças relativas a transporte expresso, veículo dedicado ou serviços premium não aprovados ficam a cargo do comprador.
Formalidades aduaneiras para devolução à China
As mercadorias devolvidas no prazo de um ano após a exportação, no estado original e devido a problemas de qualidade ou de especificação, podem beneficiar de isenção de direitos aduaneiros de importação e dos impostos cobrados na importação, após a Alfândega da China confirmar os documentos e as condições.
A elegibilidade não é garantida. Mantenha inalterados os produtos, as etiquetas e a identidade de exportação e siga a declaração aprovada.
No caso de um defeito confirmado e abrangido pela garantia, a Nexpro assume um nível de transporte equivalente ao Incoterm original. O comprador paga a diferença se solicitar transporte aéreo, serviço de estafeta ou outro método mais rápido.
CIF/CIP: transporte internacional e seguro comparáveis até ao porto ou destino originalmente indicado.
FOB/FCA: custos até ao ponto de entrega originalmente designado; o segmento internacional segue a distribuição comercial original.
Um problema grave que afete um lote ou uma exceção acordada por escrito pode beneficiar de condições de transporte diferentes.
Os custos fiscais e de desalfandegamento são atribuídos de acordo com a causa
Responsabilidade da NexPro: serviços normais de representação aduaneira na China e operações portuárias para uma devolução por motivo de qualidade considerada elegível e aprovada, além dos custos adicionais diretamente causados por documentos obrigatórios do vendedor em falta ou atrasados para a rota aprovada.
Responsabilidade do comprador: custos causados por devolução tardia, desmontagem, modificação, declaração incorreta ou incumprimento das instruções RMA fornecidas por escrito.
A assistência técnica continua após o prazo associado ao hardware
Durante o período de vida útil com suporte dos equipamentos fornecidos pela NexPro, a nossa equipa pode continuar a prestar orientação remota dentro de limites razoáveis. Os serviços cobrados são cotados antes da execução.
Orientações incluídas
Orientações para instalação e configuração
Isolamento e resolução remotos de avarias
Identificação do firmware e dos documentos
Orientações sobre modelos de substituição e compatibilidade
Coordenação de processos por lote para distribuidores e integradores
Não significa
Uma garantia de hardware prolongada ou renovada
Mão de obra gratuita no local, deslocações ou remoção de equipamentos
Envio gratuito, peças sobresselentes ou equipamento de substituição após a garantia
Recuperação de dados, suporte de plataformas de terceiros ou reformulação personalizada
Reparabilidade ou compatibilidade garantida após a descontinuação do produto
Exclusões da garantia
Estas condições ficam fora da garantia limitada do hardware, salvo indicação expressa em contrário numa condição escrita da encomenda. Poderá ainda estar disponível assistência paga.
Instalação, cablagem, ligação à terra, alimentação elétrica ou conceção do sistema incorretas
Descargas atmosféricas, sobretensões, alimentação instável, incêndio, inundação ou outros eventos externos
Utilização fora dos limites declarados de temperatura, humidade, entrada de elementos ou funcionamento
Impacto, esmagamento, corrosão, entrada de líquidos, pragas ou objetos estranhos
Abertura, reparação, relocalização ou modificação física ou do firmware sem autorização
Números de série e etiquetas de identificação ausentes, alterados ou ilegíveis
Desgaste normal, consumíveis, danos estéticos ou degradação previsível da bateria
Alterações no software de terceiros, serviço na nuvem, rede, plataforma ou compatibilidade
Perguntas frequentes sobre políticas
Respostas que as equipas de aquisição podem encaminhar internamente
Siga a autorização RMA por escrito quando uma instrução específica do caso diferir das orientações gerais desta página.
Quando começa a garantia de 2 anos?
O período padrão de 24 meses começa na data em que o cliente recebe as mercadorias, conforme comprovado pelos registos de entrega. Se uma cotação, fatura proforma ou contrato de venda contiver uma condição diferente e específica do projeto, essa condição escrita tem prioridade.
Que produtos têm a garantia padrão de 24 meses?
A condição padrão aplica-se aos equipamentos eletrónicos principais elegíveis fornecidos pela Nexpro. As baterias, os suportes de armazenamento, os adaptadores, os acessórios, os cabos, os consumíveis e as peças mecânicas sujeitas a desgaste seguem a condição específica do modelo ou da encomenda confirmada por escrito.
O que inclui a assistência técnica vitalícia?
Durante a vida útil com suporte de um produto fornecido pela Nexpro, disponibilizamos orientação remota razoável para instalação, configuração, resolução de problemas, identificação de documentação ou firmware e correspondência de modelos de substituição. Esta orientação não prolonga a garantia do hardware nem inclui mão de obra gratuita no local, envio de mercadorias, peças, recuperação de dados ou reformulação personalizada do sistema.
Posso devolver equipamento sem um número de RMA?
Não. Contacte primeiro a Nexpro e aguarde a autorização por escrito. As devoluções não aprovadas podem ser recusadas, atrasadas ou retidas a expensas do remetente, porque o endereço de receção, o método aduaneiro e o plano de inspeção não foram confirmados.
Qual é a diferença entre um caso DOA e um caso de garantia normal?
Um caso DOA corresponde a uma falha funcional de origem comunicada no prazo de 15 dias de calendário após a receção pelo cliente e confirmada depois de verificações remotas. Uma avaria comunicada mais tarde pode ainda ser analisada ao abrigo da garantia normal, mas não é tratada como DOA.
Quem paga o transporte da devolução ao abrigo da garantia?
Normalmente, o comprador paga antecipadamente o transporte de entrada aprovado ou utiliza um transitário designado pela Nexpro. Após a confirmação de um defeito de fabrico abrangido, o custo do transporte padrão aprovado pode ser reembolsado, restituído ou creditado numa encomenda. Qualquer diferença relativa a um serviço premium não aprovado permanece a cargo do comprador.
O equipamento de substituição recebe uma nova garantia de 2 anos?
Salvo confirmação escrita em contrário, o equipamento reparado ou de substituição mantém a garantia durante o período restante da unidade original e não inicia um novo prazo de 24 meses.
Os produtos de série podem ser devolvidos por motivos não relacionados com a qualidade?
Apenas após aprovação por escrito. Os produtos normalizados elegíveis e não abertos estão sujeitos a uma taxa de reposição de 15%; os produtos abertos que exijam inspeção ou reembalagem estão sujeitos a uma taxa de 25%. Os produtos personalizados ou configurados para projetos normalmente não podem ser devolvidos, e a taxa aplicável a uma exceção aprovada começa em 30%.
Que assistência está disponível após o fim da garantia?
A resolução remota de problemas e a orientação sobre modelos de substituição podem continuar durante a vida útil abrangida pela assistência. As peças sujeitas a pagamento, a reparação, o equipamento de substituição, o transporte e os trabalhos especiais de engenharia são cotados e aprovados antes do início dos trabalhos.
Como são tratados os encargos aduaneiros internacionais?
A autorização RMA define o procedimento de declaração e os documentos necessários. Uma devolução elegível à China pode beneficiar do tratamento de direitos e impostos de importação previsto nas regras aduaneiras aplicáveis, sujeito a confirmação das autoridades aduaneiras. Os custos causados pelo atraso, alteração, declaração incorreta ou falta de documentos de uma das partes são imputados a essa parte.
Em vigor a partir de 15 de julho de 2026
Já tem disponíveis os dados da encomenda e as evidências da avaria?
Contacte a Nexpro antes de devolver o equipamento. Confirmaremos por escrito o tipo de ocorrência, os documentos, a rota de transporte e a ação técnica seguinte.
